热闹的家装O2O 痛点仍然难消(3)
然而，装修是一项非常讲究用户体验的服务。传统装修最大的痛点在于品质不可控，或者最后对费用出现争执，而追求口碑和粉丝效应的互联网模式，原本可以通过社交、互动等方式迫使装修公司提高对自身的要求，但现有的模式，似乎都没有很好地解决这个问题。
平台模式：全程监理很难实现
一位苏州的业主向《IT时报》记者反映，新房装修开工没几天他就发现，包工头实际用的电线和水管跟合同上并不一样，可已经将1万元装修款付给装修公司，想要解约又进退两难，而这家装修公司是土巴兔推荐给他的。
声称可以提供“一站式装修服务”的土巴兔，在网站介绍上称，可以享受免费验房、免费设计与报价、免费监理、建材特卖、装修资金监管、装修贷款、保险等服务。
然而，刚刚于今年8月完成装修的徐先生告诉《IT时报》记者，“在整个装修过程中，土巴兔最大的作用是给我推荐了三家装修公司，期间只有客服打过两个电话询问我是否有不满意的地方。至于墙面没做好、随意增加项目这样的问题，都是我和装修公司直接交涉的，土巴兔并没有出面。”除了并没有全程深入监管整个装修过程外，所谓的免费设计其实只是一张堆砌了用户需求的基本图纸，徐先生最后还出了2000多元购买了详细的装修图纸，监理只在3个关键节点验收交钱时出现，增项漏项的问题仍然没有根治。
“这样的问题不只在土巴兔上出现，互联网家装平台没法真正管控合作的装修公司、施工队或设计师。施工环节有很多不确定的偶然事件。”《装修情报》总编辑沈佳雄解释道，这家行业垂直媒体曾经做过两年的装修公司，在他们看来，选择互联网装修平台还得要口碑，“谁的售后处理速度快，谁最靠谱。”
用支付宝式的担保交易“挤干”装修水分
互联网家装平台能否做大，取决于能否解决两个问题：一个是将不透明的产业变得标准化，另一个是将“马路游击队”改造成专业化、产业化的工人。齐家网想用另一种方式来解决这两个问题。
“装修最大问题是大多数业主并不清楚自己的需求，所以我们用卖整车的概念来卖装修。”齐家网CFO陈亿律说。所谓整车概念，是将以前按项目来收钱的不透明方式改成按面积来收费，套餐价×总面积就可以得出最后的装修价格。(责任编辑：方向)
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