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互联网如何让装修更简单

来源:法治周末报 作者:肖莎 责任编辑:方向 发表时间:2017-12-21 11:21 阅读:
核心提示:法治周末记者在采访中发现,很多有着装修经验的人最直接的需求就是:方便地找到靠谱的装修公司,放心地把施工交给装修公司,得到自己想要的装修结果。然而由于装修的环节多、链条长,这种需求往往很难得到满足

“现在家装行业的用户体验不好,就是因为客户需要参与的流程太多太长了,从选装修公司开始,然后到找设计、选材料、监督工地,最后验收的时候还得找找标准,这种体验好不到哪儿去。我觉得互联网时代的用户体验只有一个目标,让客户越来越少或是尽可能少地花费心力到自己的家装进程当中来,可以用最简单的流程买到最放心的产品。”全国工商业联合会家具装饰业商会副秘书长谢鑫认为。

在“机遇——互联网赋能家装中国行媒体沟通会”上,谢鑫还提到,互联网家装平台土巴兔在过去9年来倾心打造的很多产品和服务,无论是装修保还是云口碑体系,都是为了能够让消费者简单地消费。

法治周末记者在采访中发现,很多有着装修经验的人最直接的需求就是:方便地找到靠谱的装修公司,放心地把施工交给装修公司,得到自己想要的装修结果。然而由于装修的环节多、链条长,这种需求往往很难得到满足。

“要实现客户的这些需求,装修行业在技术版块儿的有些问题必须解决。”谢鑫认为。

消费者重视互联网口碑倒逼企业重视服务

土巴兔联合创始人谢树英也表示,不知道怎么选装修公司,这是业主遇到的很大的问题和瓶颈。而家装公司自己也非常的头疼,其实它的服务质量真的比那些游击队要更好,但是以往没有人给家装公司做背书和标准,市场这么的分散和混乱的情况下,品牌对年轻业主来说影响力减弱了。

怎么让装修业主更加简单地找到自己心仪的装修公司,怎么让好的装修公司获取更多的客户,是土巴兔一直思考的内容。

“上述背景正是土巴兔会去做口碑体系的原因。”谢树英说,这也符合当前消费者的生活习惯,现在的年轻人去旅游、去买东西,首先看的就是攻略,先搜索一下,相关产品或服务好不好。(责任编辑:方向)

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