热闹的家装O2O 痛点仍然难消

上海街头，一辆公交车驶过，车身上，汪涵举着一只穿着工装裤的兔子，大喊“装修就上土巴兔”;地铁站里，飞驰而过的地铁闪过，大幅广告上露出刚刚大婚后的黄晓明，“装修就上齐家网”;搜索引擎里，输入“互联网家装”五个字，“柚子装修”第一个跳了出来……

仿佛在一夜间，互联网装修热了起来，电视上、电影放映前、公交地铁上、户外媒体上，到处都是互联网家装企业的广告，在曾经是资本宠儿的外卖、保洁、按摩、洗车等相对高频次的O2O项目都在喊着进入“资本寒冬”时，低频次高客单价的领域似乎成了新的蓝海。

然而，家装是一个浑身是痛点的行业，互联网并不是一剂万能药，颠覆行业绝不在一朝一夕。体验不佳、延期、货不对板、质量低劣……传统装修业的问题依然存在。

1、用户投诉工期被拖

年底就要结婚了，可王婷的婚房才刚刚完工。从今年6月装修开始，原本约定的3个月工期被延长到了5个月，每个环节都要三番五次地催进度，露台上的阳光房，因为只搭了框架没有及时装玻璃，台风过后变成了水房。

如此糟糕的装修经历，源自一家互联网装修公司——柚子装修。在一个名叫“柚子装修受害者”的QQ群里，已经有24位业主因为与柚子装修的纠纷加入该群，群里反映最为热烈的问题是柚子装修拖延工期，他们起码都被拖了两个月左右。

这几天，业主李峰也不停接到各个供应商的电话，从橱柜、木门、台面到铝合金都有，因为柚子装修拖欠了供应商的货款，理由是业主还没有跟柚子装修结算装修款。可是李峰却对《IT时报》记者明确表示，三期的装修款已经结清，只剩下2000多元尾款没有跟柚子装修结算。“之所以没有结尾款，是因为柚子装修延误工期2个多月没有赔偿，约定的水电图纸也没有提供，供应商说如果事情还解决不了的话，就只能上门拆东西了。”李峰觉得，如果跟柚子装修仍旧谈不妥赔偿的话，只能寻求法律途径了。据《IT时报》记者从多方面了解，已有诸多业主与柚子装修产生纠纷，其中影响最为严重的是全包业主，初步统计有100多名。

在柚子装修的官网上，“81道标准项目”“360条控制要点”等宣传语写在醒目的位置，根据网站介绍，柚子装修的服务模式是由柚子装修设计师团队为业主量身定制个性化的整体家装全案;来自扬州、南通等口碑得到行业赞誉的江苏施工队按地域将全套设计落地施工。也就是说，尽管订单都来自互联网，但在实际操作中，柚子装修仍然与传统公司一样，找不同的施工队来为业主装修。

王婷认为，柚子装修“对流程管理和供应商管理都不到位，地板、门板、橱柜没能及时供货安装。”

郁闷的不只是等待装修新房的业主们，不少供应商也“吃了药”。多名供应商透露，他们都是通过品材网接柚子装修的订单，品材网是一家室内装修材料的垂直网站。“我们的货款已经被拖欠了3个多月，当时约定做一家结一家，但现在品材网只付了我们9万元，拖欠了十几万元。”一位供应商向《IT时报》记者表示。品材网则表示，从7月起，柚子装修就没有按约结算货款，以至于他们没法跟旗下的供应商结算。如今，这些供货商都不再接柚子装修的订单了。多名供应商对《IT时报》记者表示，据不完全统计，他们通过品材网一共提供给柚子装修价值125万元的建材，但现在柚子装修要他们承担延期责任，最终只答应给付60万元左右的货款，相差近一半。(责任编辑：方向)