热闹的家装O2O 痛点仍然难消(2)

对此，柚子装修CEO叶旭辉表示，发生纠纷的业主大多是全包客户，问题主要归结于订单太多，供应商无法及时供货，网站对此很难把控，比如传统供应商每月一般只能给30个工地的供货，但是“柚子装修每个月要开工200多套房子，哪怕是像科勒这样的大品牌代理商也没有办法消化这个量。而且业主也会变更选材或颜色。”然而，吊诡的是，柚子装修于2013年底成立，如今在上海、南京、合肥三地一共装修了1000多套房子。

也有供应商承认后期发货是有所延误，但称是因为柚子装修拖欠货款，他们没有办法自己不停地垫资，而且柚子装修内部流程混乱，每次订单到供应商手上时，或多或少会出现状况，“人家业主明明要的是白色，柚子装修发给我们的单子却是灰色，送过去才发现不对，我们的人力、材料都会有所损耗。而柚子装修往往没办法及时重新确认订单。”

叶旭辉也承认，给供应商订单没有明确完工时间，业主增项变更没留档等流程管控问题确实是柚子装修的问题。关于延期究竟是谁的责任，还需要时间界定。以后，柚子装修准备砍掉这些问题频发的主材，让业主自己选购，做纯半包产品，聚焦在施工上。

材料供应、工期和装修质量，传统装修公司的问题，在互联网平台上依然难以把控。

2、资本青睐，用户观望

“我们觉得投资互联网家装的时间已经到了。”戈壁创投合伙人徐晨表示。

2015年，互联网家装似乎迎来爆发。2月，齐家网获得1.6亿美元的D轮融资。3月，土巴兔获得58同城、红杉资本、经纬创投共同融资的2亿美元，小米推出了爱空间，海尔拥抱了有住网，戈壁创投也已经投了3家互联网家装公司。

对巨头来说，家装也是最后一公里的重要布局，作为阿里巴巴O2O的战略合作伙伴，家装e站去年双十一成交额破亿元。据中国建筑装饰协会统计，全国已有不下200家互联网家装公司。

目前，互联网家装平台主要分为两种模式：一种是搭建平台，采取与装修公司、设计师和施工队合作的形式，平台担当第三方监管，像齐家网、土巴兔就是这种模式;另一种是自己养工人施工，自建物流和仓储，爱空间、有住网都属于这个范畴。两种模式可以类比为淘宝模式和京东模式，平台化的淘宝模式可以快速圈来用户，入驻的商户经过大浪淘沙后迭代出天猫，而京东模式的特点是自己做采购和物流，将假货和发货不及时的问题在一开始就屏蔽掉。

在徐晨看来，平台和自营两种模式的利弊都很明显。搭平台可以快速扩张，因为这种模式通过帮用户筛选装修公司来快速吸引流量。今年7月，土巴兔的日平均流量就已经达到200万。而自营速度明显就要慢下来，最初只适合提供标准化的产品，尽量只给用户有限的选择，比如像蘑菇装修提出的599/㎡整居全包，爱空间的20天699/㎡套餐产品。“我们投资的3家互联网装修公司都属于全包型，自己做闭环虽然慢，但是壁垒明显，可复制性没有那么强。”徐晨说道。(责任编辑：方向)