WP惜死的教训：不把用户当上帝，巨头也会惨败(4)

讲述完Wintel联盟，就更好理解，为什么WP一出现总是一副“拒人千里之外”的派头。正是由于不是靠取悦用户而取得如今的辉煌成绩，在微软这家公司里，对于用户的态度似乎总是不太感冒。路径依赖，使得WP的发展并没有考虑太多用户在想什么。收购诺基亚与“PC平板手机三位一体”战略其实都类似Wintel联盟的思路，微软一定认为，WP只需将移动终端和PC完美的捆绑在一块，用户自然不得不迁移到WP平台上，中间被用户吐槽的过程不重要。

只是，这种一厢情愿的做法，不仅让大多数用户不满。包括WP手机的OEM厂商、WP生态的应用开发方，都被微软朝秦暮楚的做法而选择放弃WP。现在WP手机虽然已成过去时，相信微软的手机之路并不会停止，比如传说中的Surface手机，但有一点是肯定的，用户一时的体验好坏仍旧不会是微软发展手机所考虑的重点。

商业的魅力就在于，没有人知道明天究竟该是什么样。我们无法预估，在未来实现了“PC平板手机三位一体”的微软，能否重新回到手机市场并打败安卓和iOS。但可以肯定的是，就当下的结论而言，不把用户当上帝来服务，无论背后拥有多大的巨头支持，仍旧难免被抛弃的命运。

未来：用户体验才是长兴王道

互联网的发展，使得信息和物流得到前所未有的解放。这让曾经靠垄断信息、垄断渠道获利的商业模式渐渐失效，尤其是直面消费者的行业，重视用户体验再也不能成为空话。旧有的商业模式里，用户接受信息的媒介有限，企业可以靠铺天盖地的广告轰炸，使得产品迅速获得市场认可。另外，通过垄断超市、商场、门店等货柜，就可以实现产品的畅销。前一个案例如脑白金，后一个案例如康师傅。

然而，信息技术带来的信息流通及物品流通的便利，致使用户自主意愿在购买行为中的影响越来越大。因此，当下的商业里无论强大到何种程度的科技巨头，在用户眼里都不再是无可替代。除非你如百度一样在技术上占到绝对优势，即使如社交帝国腾讯，如果任性起来不顾用户态度，用户照样可以找到替代品（虽然转移成本很高）。

2013年腾讯WE大会上，马化腾一句“巨人倒下时体温还是暖的”流传很广。Pony的话中隐含两层意思，这个时代没有可高枕无忧的巨头，另一层意思是，巨头辉煌到衰败的过程会很短，所以倒下时体温才会是暖的。当然，今天的主角微软仍旧统治着这个世界的PC端，WP的折戟影响有限。移动操作系统发展至今对PC的威胁只是使用时间层面，尚未上升到替代的地步。所以WP的惨败，对于微软来讲也尚不足以伤筋动骨。

但从WP拥有如此多利好条件，本有机会成为能与安卓/iOS抗衡的世界第三移动操作系统，却无奈沦落到被战略遗弃的教训中。我们不得不再一次重新审视用户体验这四个字，它已不是企业拿来粉饰自己的虚词，已成为考核一家企业最终是生是死的重要标尺。

作者简介：师天浩，北京黑铁科技首席战略分析师。

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