基于大型的云计算服务我们能够信任吗？(2)

如果你有你的IT部门和公司内部的基础设施，你知道每一个人的名字、手机号码和家庭住址。如果你的一个管理人员打瞌睡，你可以解雇他（或者她）并且雇佣其他人。如果这种事情发生在一个托管的基础设施环境，你可以暴跳如雷，但是，除了把你的整个环境转移到一个不同的提供商之外，你没有任何真正的追索权。根据问题的严重性程度，你甚至都不能去追究。

可靠性、金融稳定性和良好的客户服务的强大的声誉在缓解用户对这些问题的担心方面还有很长的路要走。但是，如果在过去的几年里学到一些事情的话，那就是没有一家公司（无论它如何受尊重）能够因规模庞大而不出现故障。我真怀疑联邦政府将让你的主机提供商脱离困境。

即时你信任一个主机提供商的声誉和服务级协议足以让你忽略这种灾难性的故障情况，一个丢尽脸面的公司托管你的基础设施的更加世俗的结果仍然存在。目前提供的许多云计算基础设施产品都有完整的操作系统技术支持，有时候甚至还有应用程序的技术支持，实际上是谋求取代你目前在内部实施的日常的基础设施管理任务。

这个恶魔主要存在于细节之中。你知道你的业务部门应用程序需要在服务器重新启动之后人工启动，你的主机提供商知道吗？如果你告诉他们，你能保证这个星期碰巧为你的系统打补丁的新人也知道这个事情吗？他们知道你每个月的第三个星期五都要整晚运行批量的交易处理，在此期间出现中断会造成灾难性的后果吗？他们知道在你的Web服务器上安装.Net 3.5会中断你的工资单应用程序吗？你能够让他们的工程师在电话上与你的软件厂商合作解决一个应用程序性能问题吗？

我认为，这种直接了解你的业务的知识让许多大型云计算提供商很难真正地为市场接受。要正确地做这个事情需要大量的沟通和随访。即时最佳的大型企业在这两个方面也不是很擅长的。

考虑到这种情况，我不知道一个小型的以本地为重点的云计算主机提供商是否能够为自己争取一席之地。一个较小的地区性主机公司也许达不到大型主机提供商能够提供的那种弹性和经济规模，但是，他们能够做大型提供商做不到的事情：确切地知道你是谁和什么能够让你的业务正常运行。同样，你知道他们的办公室在什么地方。如果不能满足服务级协议的要求，你可以亲自给他们的销售团队打电话。