郑作时：凡客的苦日子何时出头？

刚刚送走PPG和阿里巴巴的危机，年轻的中国电子商务又开始出新问题——凡客出危机了。

所谓的电子商务，应该泛指的是IT技术和互联网在商务领域里的应用。而国内所说的电子商务，在规范的称呼上其实有些问题，应该叫做网络交易才对。国内的电子商务企业，其实从事的是实体的交易，所以都出现在流通这一个环节上，从事的就是网络交易。

网络交易较之实体店交易，有着很大的形态变化，表现为交易双方不见面，通过网上的样品展示，看样下单，交易中的钱流、物流和信息流分开。也就是说，顾客下单时并不接触物品，下了单之后收到物品再付钱。

这样的交易对于顾客来说有一定的风险性，所以撮合交易的电子商务企业必须给顾客一定的好处才行。而在现实中，网络交易对于卖方来说，突出的好处是省下了店面的房租，因此也省下了国内所特有的高昂商业用水电价格，交易比较容易集中。因此卖方乐意给顾客一定的好处。由于在交易中顾客和卖方都得了实惠，所以发展得很快。

但进入发展的第十个年头之后，我们发现，电子商务企业都开始变得毛躁起来。于是我们看到一而再，再而三的危机。

无论是PPG、阿里巴巴，还是凡客，从已经体现出来的危机情况来看，首先是行业到现在已经失去了高速增长的可能性。

如果我们深入到交易的内核中去看，那就是现在容易接受新鲜事物的顾客，很多交易都已经上网了，而比较守旧的顾客，其交易方式的改变还需要更多的时间。

从企业这一方面来看，我们会发现，由于各种原因（包括接受了风险投资、领导者习惯于高速增长、公司急于扩大规模等等），电子商务企业急于扩张自己的交易规模，因此对市场的节奏失去了把握。电视里、报纸上充斥着电子商务的广告，更多企业也急于挤进这个领域里来，最后变成了无限的投入去争夺有限的成交，所以肯定有企业会因为投入长期大于收益而死亡。

而从另外一个方面来看，其实网络交易很赚钱的名声已经在外，越来越多的企业也试图挤进这个领域里来。随着竞争的加剧，各种花样翻新的销售手法也不免会进入到这个市场，这时候，网络交易的风险性就开始加大了。本来，见面交易都会有风险，更何况不见面交易？所以我们听得到有假货、欺诈、骗信誉等种种手法。

在这种情况下，网络交易很可能进入一个总体销售额下降的阶段。因为这种情况出现得多了，总体上顾客不仅会下单较少，而且会有顾客退出这种交易。这种总量的下降和个体企业的增多，会使得每个企业分到的交易量都大幅减少。

这种局面，其实在国内的企业竞争中十分常见。由于中国还处于发展初期，资本逐利过于急功近利，社会分工并不明确，竞争的壁垒没有筑得很高，所以赚钱的行业一哄而上，最后大家不赚钱一哄而下的事情屡见不鲜。

从现在情况来看，年轻的电子商务企业在管理上其实都不够老道。其领导者，无论是阿里巴巴的马云、凡客的陈年还是PPG的李亮，都没有预见到这个交易的“塌陷区”。其公司策略都采取了强力扩张的态势，因此可以预见整个领域都会有一段苦日子可过。

苦日子能不能出头，什么时候出头，部分决定于顾客，更多决定于从业者。对顾客来说，是通过网络交易来购买，还是通过实体交易来购买？取决于谁给的实惠多，风险小。而对于从业者来说，这时候是解决问题、筑高门槛的时候，要明白，此时想再大规模扩张，在客观上是不可取的，必须沉下心来把交易中的问题一个个解决掉，顾客才乐意接受实惠，行业才能做大。

国内企业的特点是，应对之道常常取决于领导者。我们看，马云前段解决危机采取的是对抗的姿态，更早一点的李亮则采取的是逃避的姿态，这种姿态导致他们的公司都不太可能有前途。值得注意的是京东商城的刘强东，可以看到他最近在深入实践做递送工，那就意味着他很可能在琢磨整个交易流程，而其中透出来的亲民姿态，也是大可赞赏的。(责任编辑：admin)