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山东电力公司开展客户满意度调查

来源:山东电力公司 作者:梁雅洁 王蕴晓 责任编辑:admin 发表时间:2012-03-13 16:26 
核心提示:3月2日以来,山东电力公司供电服务中心组织多名坐席,利用十天的时间对11862名客户进行了满意度调查。本次满意度调查工作的对象为山东省17个地市随机抽取的用电客户,以电话呼出的方式了解客户对供电服务是否满意。

3月2日至3月12日,山东电力公司供电服务中心深入开展了客户满意度调查专项行动,旨在了解用户对供电企业服务的满意程度,进一步提高居民用电服务水平。

3月2日以来,山东电力公司供电服务中心组织多名坐席,利用十天的时间对11862名客户进行了满意度调查。本次满意度调查工作的对象为山东省17个地市随机抽取的用电客户,以电话呼出的方式了解客户对供电服务是否满意。抽样方法则是按照坐席人数与调查工作数量的比例采用每日平均分配的方法进行调查,以便提高调查质量。

本次调查设计了5道问题,主要包括询问客户以前是否知道95598供电服务热线,是否拨打过95598供电服务热线,是因为何种原因拨打95598供电服务热线以及对供电服务是否满意。

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