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福建电力公司实施居民用电服务六大提升工程

来源:福建电力公司 作者:林丽萍 责任编辑:admin 发表时间:2011-11-30 16:06 
核心提示:福建电力公司表示,将通过实施居民用电服务六大提升工程,力争不出现因电网供电能力不足引起的对居民用户拉限电;在可预知的电力供应紧缺情况下,优先保障居民生活用电;

11月29日,福建省电力有限公司召开贯彻国家电网公司新“三个十条”,福建实施居民用电服务六大提升工程新闻发布会,向各级媒体介绍国家电网公司新发布的“三个十条”,及该公司为提升居民用电服务质量,实施六大提升工程的总体情况。

国家电网公司新“三个十条”发布后,福建公司高度重视,迅速进行了贯彻落实。为切实将新“三个十条”的新要求转化为新的工作标准和服务措施,福建公司以全流程客户满意度评价为抓手,紧扣居民客户关注的“快用电”、“用好电”、“好交费”、“易沟通”等服务需求,决定于今年11月至2012年期间,全面实施提升居民用电供电能力,提升居民生活用电质量,提升有序用电管理水平,提升电力故障抢修速度,提升保障性安居住房报装接电服务水平,提升居民生活用电计费和收费准确率等六大提升工程,全面改进和提升居民供电服务质量,塑造国家电网“你用电,我用心”的良好品牌形象。同时,福建公司确定厦门市、晋江市作为市、县级“居民用电服务质量提升工程示范区”。

福建电力公司表示,将通过实施居民用电服务六大提升工程,力争不出现因电网供电能力不足引起的对居民用户拉限电;在可预知的电力供应紧缺情况下,优先保障居民生活用电;城市居民端电压合格率达96%以上,农网居民端电压合格率达95%以上,居民用户反应低电压事件解决率超过90%;用户报修按照国家电网公司对外承诺时限要求到达现场,因交通等原因无法及时到达的应向用户做好解释工作,在保障安全的前提下,快速处理,及时恢复居民供电;为保障性安居住房用电报装提供及时、便捷的报装服务,不发生因供电服务原因拖延保障性安居住房项目送电现象;严格按照国家计量检定规程检定合格后装出计费电能表,居民客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复,居民客户欠费停电通知单提前7天送达,居民客户结清电费后24小时内复电。

为确保六大提升工程的有效实施,福建公司制定了《“你用电,我用心”居民用电服务质量提升工程实施方案》,成立了以主要领导为组长的领导小组及工作小组,建立季报简报制度,建立时间节点任务实施表,出台配套考核机制,量化各项措施的考核标准。

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