福建电力公司实施居民用电服务六大提升工程

11月29日，福建省电力有限公司召开贯彻国家电网公司新“三个十条”，福建实施居民用电服务六大提升工程新闻发布会，向各级媒体介绍国家电网公司新发布的“三个十条”，及该公司为提升居民用电服务质量，实施六大提升工程的总体情况。

国家电网公司新“三个十条”发布后，福建公司高度重视，迅速进行了贯彻落实。为切实将新“三个十条”的新要求转化为新的工作标准和服务措施，福建公司以全流程客户满意度评价为抓手，紧扣居民客户关注的“快用电”、“用好电”、“好交费”、“易沟通”等服务需求，决定于今年11月至2012年期间，全面实施提升居民用电供电能力，提升居民生活用电质量，提升有序用电管理水平，提升电力故障抢修速度，提升保障性安居住房报装接电服务水平，提升居民生活用电计费和收费准确率等六大提升工程，全面改进和提升居民供电服务质量，塑造国家电网“你用电，我用心”的良好品牌形象。同时，福建公司确定厦门市、晋江市作为市、县级“居民用电服务质量提升工程示范区”。

福建电力公司表示，将通过实施居民用电服务六大提升工程，力争不出现因电网供电能力不足引起的对居民用户拉限电；在可预知的电力供应紧缺情况下，优先保障居民生活用电；城市居民端电压合格率达96%以上，农网居民端电压合格率达95%以上，居民用户反应低电压事件解决率超过90%；用户报修按照国家电网公司对外承诺时限要求到达现场，因交通等原因无法及时到达的应向用户做好解释工作，在保障安全的前提下，快速处理，及时恢复居民供电；为保障性安居住房用电报装提供及时、便捷的报装服务，不发生因供电服务原因拖延保障性安居住房项目送电现象；严格按照国家计量检定规程检定合格后装出计费电能表，居民客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复，居民客户欠费停电通知单提前7天送达，居民客户结清电费后24小时内复电。

为确保六大提升工程的有效实施，福建公司制定了《“你用电，我用心”居民用电服务质量提升工程实施方案》，成立了以主要领导为组长的领导小组及工作小组，建立季报简报制度，建立时间节点任务实施表，出台配套考核机制，量化各项措施的考核标准。