山东电力公司：“为民服务创先争优”重心下移供电所

8月31日，山东电力公司下发《关于在供电所深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》，将“为民服务创先争优”重心下移至供电所。进一步强化基层服务意识，提升专业化服务品质，更好地服务广大人民群众。着重解决农网线路和设备超载、过载、卡脖子、低电压等突出问题。着力提升为民服务供电能力、工作能力、监督能力“三种能力”，建立并叫响“国家电网彩虹服务队”，“在岗一分钟，创先60秒”。

自开展全面创先争优活动以来，山东电力公司全员参与、全方位开展、全过程推动，其经验和做法得到上级领导和单位充分肯定和高度评价。7月12日和8月16日，中央创先争优活动领导小组办公室《深入开展创先争优活动简报》，两次专题介绍山东公司全面创先争优活动、为民服务创先争优的经验和做法。“在供电所深入开展为民服务创先争优更贴近群众，更容易让群众切身感受到创先争优带来的新变化，这是我们落实中央、国网公司党组部署，重心下移的主要目的。”山东公司负责人说。

山东共有1652个供电所，为全省3093万客户提供供电服务。是直接面对农电客户、直接服务千家万户的主体，也是最能体现“为民服务”精神和要求的群体，代表着山东公司、国家电网的形象。山东公司要求各供电所以大力实施“农电管理升级惠民工程”为载体，加快实施新一轮农网改造升级工程，积极推进新农村电气化建设，全面开展低压电网综合治理，对供电布局不合理的农网进行重新规划，对老化的低压线路进行重新改造，对超负荷的变压器进行更换或增容。加快建设配电自动化系统，全面推广带电作业、状态检修等不停电检修模式，大力推广零点作业和联合检修，减少停电次数，缩短停电时间，不断提升供电能力和电能质量，全面提高农村供电可靠性和农民用电质量。

强化基层员工“你用电，我用心”服务意识，打造“95598光明服务”工程，加强农村供电营业窗口建设，提升基层供电所整体服务水平，切实解决老百姓关心的热点问题。深化供电所服务标准化建设，统一服务渠道、服务项目、服务行为，强化员工服务意识、服务技能，加强职业道德建设。扎实开展服务宗旨、爱岗敬业、真诚服务“三项教育”，力求服务态度“礼仪化”、基础管理“标准化”、服务方式“快捷化”、特殊服务“亲情化”、优质服务“便民化”。加大绩效考核力度，推动服务创新，鼓励各供电所因地制宜，采取有特色的服务举措，让农村供电更加可靠，服务手段更加丰富，服务质量更加优质，不断提高客户的满意度。