四川公司：优化流程 工期缩短 宜宾局打造“透明业扩”
“电业局办事效率高，服务态度好，这样的服务我们企业也应多学习。”3月24日，国家电网四川宜宾电业局客户经理对凯赛机械有限公司10千伏配电工程供电方案作出答复，该公司负责人陈伟由衷地称赞。该项目从客户申请、组织现场查勘、制定、审查到最终答复供电方案，仅用5个工作日就全部完成。
为加快业扩报装速度，使业扩报装规范化、标准化，3月11日，宜宾电业局出台了2011年业扩报装工作实施方案，提出打造“透明业扩”服务体系。这是该局高位求进，加快发展，在业扩报装方面的创新举措。
据悉，“透明业扩”主要包括五方面的内容：一是按照“谁应用谁负责，谁产生的数据谁把关”的原则，实现新办理业务档案数据及时率、准确率、完整率100%；二是实行差异化服务，对重大项目推行“1+5”特别服务，即“一站式”零距离服务、三级客户经理制、开辟绿色通道、前期咨询、信息沟通、定期督办；三是整治业扩报装领域“三指定”等违规违章行为，保障客户知情权、畅通投诉渠道、实行过程监控、强化考核追究；四是规范业扩分级管理界面，实行并联审批，优化服务流程，达到方案制订科学化、配置选择菜单化、工程造价透明化，平均接电时间在原来32天的基础上缩短5天以上；五是加强业扩报装队伍建设，业务人员培训率100%，调考覆盖率100%。
通过实施“透明业扩”管理，宜宾电业局迅速理顺业扩项目流程，确保业扩项目的可控、能控、在控，让客户早用电。
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