四川公司95598全川开通QQ服务
电费有疑问、小区停电了、服务人员态度不好……今后，四川居民再遇到类似问题，就可以在QQ上投诉了。近日，国家电网四川省电力公司正式对外开通95598客户服务专用QQ—8002895598，通过在线文字、语音、视频交谈，全天候受理客户业务咨询、故障报修、投诉举报等用电诉求。
作为95598网上营业厅开通后的延伸服务，省电力公司率先引入P2P通讯软件，申请开通了95598客户服务专用QQ，客户只需要通过因特网登录QQ，在好友栏内添加号码8002895598，或者登录95598网上营业厅首页（http://www.95598.sc.sgcc.com.cn），鼠标点击QQ浮标，即可实现与95598外网座席进行在线沟通，由专业人员为客户提供一对一人性化服务，并可以通过护航浏览技术同步向客户“推送”产品信息，指导客户填写表单，在95598网上营业厅完成自助业务办理，满足个性需求。
95598客户服务专用QQ较之传统电话服务节约了客户的话费成本，节省了客户的时间。多座席分配、在线“一问一答”的沟通模式，不仅高效便捷，而且让客户对问题的了解更全面、更深入。同时，作为辅助服务手段，专用QQ可达到有效分流高峰时期95598人工话务量的目的。
下一步，省电力公司还将继续以现代信息技术为手段，加快实现95598客户服务知识检索自助化、网厅办理便捷化、电费支付网络化、在线服务亲情化。
(责任编辑：admin)
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