浙江电力公司优质服务工作开局良好
3月7日，记者从浙江公司第八次周调会上获悉，该公司优质服务工作开局良好，在“优质服务无投诉”竞赛活动第一个50天里，该公司所属宁波电业局、嘉兴电力局、绍兴电力局、衢州电力局、温州电力局、舟山电力局等6家单位实现优质服务零投诉。
2011年，为持续提升供电服务品质，浙江公司全面加强95598客户投诉业务管理，并以50天为一个周期开展“优质服务无投诉”竞赛活动。“优质服务无投诉”竞赛活动第一个周期自1月11日启动，至3月1日为止，在第一个竞赛周期内，浙江省经核查属实的投诉共14起，全省11个地市局中有6个实现零投诉。
1月11日，浙江公司正式启用95598投诉受理中心，将全省客户投诉业务集中处理。2月24日，该公司又印发了《浙江省电力公司95598投诉管理办法（试行）》，规范95598客户投诉处理工作。根据管理办法，95598客户投诉管理工作坚持“统一受理、全程督办、分级处理，闭环管理”的原则，即投诉处理单位在接到95598投诉受理中心下发的投诉工单后，须在规定时限内按照规定要求完成投诉的调查、分析、处理和反馈工作，投诉中心则需负责投诉处理的全程督办。根据95598投诉受理中心的数据信息和营销稽查处核查情况，浙江公司以50天为一个周期，定期通报“优质服务无投诉”竞赛情况。同时，竞赛排名将纳入各单位绩效考核与同业对标考核，根据各单位获得零投诉连续的次数，在绩效考核和同业对标考核中给予相应的加分。
该公司营销部有关工作人员表示，“优质服务无投诉”竞赛活动是公司为提升供电服务品质而推出的一个管理手段。在“优质服务无投诉”竞赛活动中，营销部门将对所有投诉进行核查，并对所有话务进行抽查，分析发生投诉的原因，以不断改进服务工作。同时加强与用户的沟通、与基层单位的沟通，掌握和传递服务风险信息，按照预防性、透明性、公平性、全员性等原则，真正建立投诉风险预控机制，不断消除服务短板，全面提升服务水平。
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