人人爱电商(3)
记者从淘宝内部得到的一份统计数据显示，网站推广的投资回报率是1比0.3，获得一个实际购买用户的成本是80元，获得一个真实有效点击要用0.8元，获得一个购物注册用户成本要20元。
一方面用户的获得成本越来越高，一方面投资人的热钱越来越多，最后的结果就是大家看到的样子，亏钱做广告，赔本赚吆喝。口口声声说注重用户体验，但是，对于用户投诉却视而不见。练内功，被有意无意地忽视了。
一家四处打广告的化妆品团购网站，正在遭遇此类问题。用户拿到既没有生产日期，又没有截止日期的产品后，投诉未果，只能在网上发帖寻求支持，众多有着同样经历的用户随即跟帖表达不满，该企业却视而不见，没有作出任何回应。这并非个案，随便输入一家团购网站，甚至B2C网站的名字，搜索结果中都会出现很多用户不满的声音。
更多电商，尤其是中小电商宁愿把钱砸在广告投放上，对于这种有些本末倒置的做法，一位被称为行业深喉的分析人士给出了这样的解释：“虽然很多数据表明电子商务营销效果上的局限，却还是拼命烧钱，除了网络营销专业能力的不足之外，更重要的原因或许是，这些广告是给现在或潜在的投资者、供应商、合作伙伴甚至员工们看的，给他们信心和坚实的存在感，从而得到更多资源和支持。”
为了得到资本的支持，而不断烧钱；为了能继续烧钱，而不断向资本伸手要钱。这实在像极了一场“击鼓传花”的游戏。所以，每每召开这种电商投资、营销等论坛，都是场场爆满。整个论坛，没人愿意讨论12年前的美国互联网泡沫，也许是因为离我们太过遥远。就连2007年红极一时的PPG(最终因巨额广告费和产品质量导致资金链断裂而倒闭)，人们也宁愿选择暂时忘记，至少现在闭口不提。
参加完三亚的电商论坛，去往机场的路上，松禾资本投资总监张春晖遇到一件雷事：“我的神啊，出租车司机竟然跟我讲电商物流、供应链、仓储、运营问题，这天在下雨，雷在车里啊。”
没错，这是一个人人谈电商的时代。
(责任编辑：admin)
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