CCBN2009主题报告会（全文）(5)

3、加强服务创新，推动有线电视网络形成良好的服务品牌

目前，全国有线数字电视发展态势良好，但在一些地方仍存在服务差、操作难、不方便等问题，没有让用户感受到数字化带来的好处和便捷，群众对此非常不满。

究其原因，主要是用户服务没有跟上，业务开发没有跟上，服务意识没有跟上，用户提出的问题没有得到及时解决。实际上，数字化带来的不仅是技术上的变化，更重要的是服务理念、服务方式、服务内容和体制机制的变化，要求我们加快建立与数字化发展相适应的有线电视业务服务体系。
    一是要把提高服务质量放在更加突出的位置。随着数字化的推进，有线电视网络运营者要把工作重点放在提高服务质量上。与过去粗放式的模拟电视服务相比，有线数字电视的服务延伸到每一个家庭的每一个终端、每一套节目，我们的服务方式、工作方式、管理方式要尽快适应这种变化，要把以人为本、用户至上作为工作的出发点和落脚点，明确服务定位，制订服务规范，细化服务流程，严格服务管理，树立有线数字电视的良好服务品牌和形象。今年，总局将把提高服务质量作为数字化的工作重点，加快制订有线电视的服务质量标准和监督管理办法，明确基本服务标准规范，建立有线数字电视服务质量监管体系。

二是要积极拓展服务领域，满足人民群众的新需求、新期待。有线电视网络具有传输容量大、维护成本低、普及率高等特点，在推动公共文化信息服务进入千家万户方面具有不可比拟的优势。去年，我们在辽宁进行了依托广电网实施文化信息资源共享工程的试点，在有线电视网中采用推送技术（PushVOD），将信息内容推送到带硬盘（160G）的机顶盒中，用户可以点播收看机顶盒中存储的内容。带硬盘（160G）的机顶盒可以同时存储500万字的文字信息和70多个小时的视频节目，通过定时推送，可以实现自动更新，可以满足用户点播收看的需求。在目前有线电视单向网络条件下，开展准交互点播服务，满足人民群众的个性化需求，经济实用，容易普及，安全可控，是符合我国国情、以较短时间、较低成本，实现农村家家户户共享公共文化信息服务的有效途径。在推进城市有线电视数字化进程中，一方面要加快双向化改造步伐，加强本地化服务，不断为用户提供多方面、个性化的业务；另一方面在没有条件实现双向化改造的，也要积极采用推送技术、PVR技术，通过带硬盘机顶盒的方式，提供准交互点播业务，满足用户的个性化需求。各地要从人民群众的新需求出发，大力开发电子政务、社会教育、生活信息、文化娱乐、电视商务、银行支付等多种业务，不断丰富节目内容和信息服务业态，使有线数字电视真正成为人民群众日常生活离不开的娱乐工具、信息工具，让数字化惠及千家万户。

三、转变思想观念，坚持合作共赢，推动移动多媒体广播电视快速发展，满足人民群众移动视听新需求

随着经济社会的不断发展和人们生活水平的不断提高，我国已成为世界上移动人群规模最大、移动终端数量最多的国家，目前我国的手机用户已超过6亿，MP4、笔记本电脑等移动显示终端的社会拥有量相当庞大，每年的移动人群数量超过千亿人次，人民群众对随时随地看电视的需求越来越强烈。总局从2002年开始组织有关科研单位和企业，研发了移动多媒体广播电视（CMMB）的关键技术，形成了具有自主知识产权的标准体系，进行了规模化技术试验，实现了端到端的设备产业链，服务奥运取得了圆满成功，填补了广播电视服务移动人群的空白。

当前移动多媒体广播电视的工作重点是推进产业运营和可持续发展。要充分认识推进CMMB产业运营的紧迫性和艰巨性，只有产业运营，才能可持续发展。CMMB作为新技术、新媒体和具有潜力的新产业，是广播电视的重要组成部分，是满足移动人群随时随地看电视的重要手段。

建立全国统一的CMMB运营体系，是带动全国广电整体发展、打造龙头企业的一次难得机遇，也是我们广电系统形成合力、创新体制机制的一次严峻考验。大力发展移动多媒体广播电视，对于构建和完善现代广电传播体系、激活培育文化信息消费市场、带动文化信息产业和民族工业发展都具有重要意义。我们广电系统要牢固树立“全国一盘棋”的思想观念，最大限度发挥广电的系统优势和整体力量，最大限度发挥全国统一市场的规模优势，最大限度发挥各级广电部门及电信等相关部门的积极性，合作共赢、共谋发展，共同推进CMMB早日进入百姓手中。(责任编辑：admin)