天方达李殿召：未来将从7个方面试水云计算(2)

天方达优势：产品升级快，售后服务好，品牌优势强

赛迪网：天方达从1996年成立以来，一直专注于医疗软件的研发。推出过一系列完整的医院信息管理软件。能不能详细介绍一下产品都有哪些？涉及医疗哪些领域？市场应用情况如何？

李殿召：目前天方达的产品主要集中在三个领域：

第一个是面向基层医疗机构信息化管理方面的软件，主要是“民康”系列基层医疗机构信息化管理软件，包括居民健康档案管理、基层医疗机构收费管理软件、新农合管理软件等；

第二个是面向医院管理的软件，包括“杏林七贤”(健康体检和健康管理软件)、“易迅”(电子病历管理软件)、“易通”(检验管理软件)、“迅影”(数字医学影像管理软件)、“保力”(医院设备管理软件)、“218HIS”(收费和药品管理系统)；

第三个是面向区域医疗整合的软件，主要是通联区域医疗信息交换和数据中心管理平台。

上述产品有的由来已久，比如“218HIS”，是公司成立之初就有的软件；有的是最近研发出来的新产品，比如“通联”；有的产品已经在细分的医疗软件领域达到了垄断的地位，比如“杏林七贤”，市场占有率在25%以上；有的正在快速成长，比如“民康”和“易迅”，在2012年可以达到行业领导者的位置。到目前为止，天方达公司的用户将近3500多家，遍布全国各个省份。

赛迪网：国内做医疗软件的企业也很多，天方达的优势在哪儿？

李殿召：天方达公司的核心优势主要在三个方面：产品升级快，售后服务好，品牌优势强！

首先，谈谈产品升级。目前，绝大部分同行产品升级都比较缓慢，有的甚至2-3年都没有升级，极个别的自始至终就没有版本升级管理。和同行相比，天方达的软件也许是升级最快的，所有升级信息都会第一时间发布到天方达网站www.topsky.com.cn上，大家登录天方达的网站一查便知。通常情况下，天方达的软件每年进行2次大版本升级，小版本升级频率更高，快则一周一次，慢则一两月一次。通过快速的产品升级，用户反馈的问题能够得到及时的解决，产品性能快速提升，从而使天方达的产品更具竞争力。

天方达之所以能够做到这一点，是因为我们有一套完善的版本升级体系和问题跟踪管理平台。通过问题跟踪管理平台，用户、合作伙伴、公司内部各个部门可以及时反馈软件应用中发现的各种问题，天方达的研发团队对反馈的问题给出了刚性的承诺：“凡是小优化，五天内解决；中优化30天内解决；大优化90天内解决”。公司对研发部的考核就是依据这种体系进行的：遵守承诺有奖，违背承诺必罚。

其次，谈谈服务的问题。医疗信息化用户的满意度低是业内共识。用户满意度低，是市场不成熟的主要表现，是市场集中度低的主要特征。现在的同行大部分是顾此失彼：开拓市场时攻城略地，售后服务时丢盔卸甲。造成这种局面的原因很多，但是在当前医改的大背景下，国家对医疗信息化投入越来越大，做好服务的外部环境已经成熟，能否做好服务就看供应商的重视程度了。正是基于这种认识，天方达日益重视售后服务，不断努力提高用户满意度，寻求在医疗信息化领域的可持续发展。针对行业内服务中“签单前什么都敢承诺，签单后什么都不落实”的现状，公司建立了一套看得见、摸得着的客服体系。这套体系以400电话客服中心为入口，以网上客服信息管理系统为基础，以“及时沟通、步步承诺”为手段，以用户自助追踪考评为保证，做到了“服务需求一个不丢，服务承诺全部兑现，服务结果全部考评”，大幅提升了用户的满意度。目前天方达的用户满意度达到86%，这个数字所具有的竞争力是毋庸置疑的。下一步公司将投资建立一套基于全球定位的“服务行动跟踪系统”，从接到服务请求开始，通过手机移动平台，用户可以全程监控服务进程，看到客服工程师走到了何处，真正做到“看得见，摸得着”。

第三点，谈谈品牌。在同行眼中，天方达的营销思路与众不同，因为我们引入了在快消品行业普遍采用的品牌营销思路。到目前为止，公司拥有的医疗软件品牌十多个，其中“杏林七贤”已经是健康体检软件中公认的第一品牌，“民康”、“易迅”也是迅速崛起的新品牌。通过品牌营销的实践，实现了天方达系列软件影响力的快速提升，有力地促进了产品市场的开拓。同时，因为我们坚持品牌营销，所以把品牌的美誉度视为公司最大的资产，努力不断提升产品性能和服务，把品牌的认知牢牢地固定在用户心中。

赛迪网：目前很多大的软件公司比如用友、金蝶等都参与进医疗领域，对于天方达这样的传统医疗软件厂商来说是否有压力？

李殿召：压力当然有。用友和金蝶都是国内顶尖的软件公司，他们的加入毫无疑问会加剧竞争。同他们相比，传统的医疗软件公司有优势也有劣势，短期内应该是竞争共存，长期来看，必然走向整合。但最终结果未必是大鳄胜出，天方达公司有信心占有一席之地。

医疗信息化市场的特点同财务软件、ERP软件有着明显的不同，行业特性使其在很多方面比普通的行业软件更加复杂，现在去预测谁能笑到最后还为时尚早。

当然，从产业发展角度来看，用友和金蝶的加入是件好事，他们雄厚的实力和丰富的经验，能够快速提升医疗信息化迈上新台阶，促进行业成熟。在天方达看来，医疗行业是永远的朝阳行业，是提升全民健康的伟大事业。在这个伟大事业里，短兵相接的竞争只是一个方面，一起努力把蛋糕做大则是另一个方面，协作、联合实现共赢可能是更好选择！(责任编辑：admin)