光纤入户十大关键问题：实装率低居首位(2)

关键词6　内容

除了IPTV，还有什么业务内容能吸引用户选择光纤入户？

参考答案：云计算物联网

北京联通正在全市范围内推广光纤入户，他们遇到的一个主要障碍就是缺少真正需要高带宽的应用，记者亲眼看到一个用户对社区经理说：“我只是上网看个新闻聊个QQ，装光纤干什么？”据了解，在全国光纤渗透率名列前茅的上海等地，目前主要还是依靠绑定IPTV业务来拉动。然而归根到底，IPTV只是一种边缘增值业务，其用户群高度依赖“电视剧迷”，而且随着三网融合的发展，面临很多来自外界的竞争。

那么，难道只有IPTV才是光纤入户的“杀手级应用”吗？

思博伦通信的亚太区总裁张京告诉记者，缺少应用其实是一个伪命题：“在苹果做手机之前，也有很多人强调3G没有杀手级应用，但是苹果出现之后，整个产业链都有了大变化。所以在光宽带时代一定还会有新的机遇。”实际上，光纤宽带就像道路，是一种基础设施，虽然道路刚建成时可能没有多少车，但一旦全面铺开，物流业、房地产业、旅游业……将带来整个产业生态的改变。

从全球视野来看也是如此，以前有很多国家发展宽带也在应用上做文章，但是现在大家更愿意把它当成一个经济基础增长的基石，把它上升到国家战略高度，让人们窥到了新时代的门径。

专家观点

思博伦通信亚太区总裁张京：没有宽带就没有云计算

张京认为，现在大家都在说“云”，但是如果没有很高的带宽，云计算是无法实现的，因为“云”就用对延时的要求是非常苛刻的，可以说“没有宽带就没有云计算”。通过云计算，可以把以前分散的处理集中，把散终端变成集中的终端，把核心的部分放在云端，这就意味着终端之间要有非常快的连接。在“云计算”环境中，终端被简单化了，但是弱的终端就意味着需要快速的网络和强大的平台，这就对“管道”提出了更高的要求。

另外，有运营商人士告诉记者，他们也正在探讨物联网与宽带发展的结合之路。因为如果实现了物联网，其实时在线的终端数目会大量增加，对于带宽的需求也就更高。另外在设备上，还可以对用户的行为进行采集，帮助运营商对用户的行为习惯做一些分类，然后向用户推荐他愿意买单的东西，比如说喜欢旅游，旅游之后，喜欢共享自己的视频或者图像，他的需求就是要每天大量地上传，知道他的习惯之后，就可以推荐一个新的按需定制的光纤连接方案，能够更有效地挖掘宽带价值。

光纤是道路，它可以创造出一个新的应用环境，因此当前根本不必为缺少应用担心。

关键词7　服务 网络质量

如何与广电形成差异化有效竞争？

参考答案：突出双向优势

在三网融合的推进道路上，电信系与广电系的竞合总能引起业界的极大关注。而提及电信运营商的光纤入户工程，广电仍然是难以绕开的竞争对手。

广电拥有有线电视入户户电缆的带宽优势，如果没有进行技术改造，基于电信宽带的IPTV很难做到几十兆的高带宽。在目前国家推进电信运营商光纤入户的大背景下，广电在现阶段对现有网络进行双向改造。“把目前的860M变成2。75G，可提供比目前FTTH更高的数据带宽，多出来的带宽等于是再造一张有线电视网，在拓展的频段上我们可以做双向网络改造。”广电业内人士表示。

但目前广电的光纤入户只是在部分地区做试点，还没有大范围的推行，大多数地区还是采用光纤+同轴电缆的模式。我国有线电视网络双向化改造的重点在接入网，但受限于设备投资、施工难度、运营管理等困境，光纤入户短时间内实现比较难。

广电业内人士曾指出，目前有线电视网络双向化改造的重点在接入网，鉴于目前双向化面临技术多样性、双向业务缺乏、商业模式不清晰，及投资资金来源有限的困境，光纤入户短时间内实现比较难，而最难的是施工问题不是技术问题。

而电信运营商普遍采用了EPON等网络技术，可以为用户光纤到户可以提供更高的上网带宽。除此之外，电信运营商的良好的市场运营体系以及服务能力为用户提供更好的感知。

专家观点

上海电信政企客户部副总经理钟鸣：电信网络遥遥领先

目前广电的网络在价格上有优势，从技术方面，广电的光纤入户目前只是在部分地区做试点，还没有大范围的推行，大多数地区还是采用光纤+同轴电缆的模式。但是从整体的来看，电信的服务和网络质量更容易获得客户的认可。以上海为例，上海电信的城市光网的光纤覆盖率已经达到300万户。从技术上来看，上海电信采用EPON网络的技术，用户光纤到户可以提供100M的上网带宽，同时上海电信庞大的本地IP-MAN网络为城市光网的光纤宽带接入提供坚实的网络基础，充足的国内外网络出口带宽为宽带的提速提供了有效的保证。

关键词8　成本

如何降低成本压力？

参考答案：生产工艺严格把控、集采

开展光纤入户，对运营商来说成本压力极大，特别是目前运营商普遍实施差异化的“宽带终端补贴”政策，终端用户自购占比很低，更是加大了成本。

曾有运营商算了一笔账：以每个用户成本1500元计算，如果在全国发展1亿用户，投资就要1500亿，这还不算骨干网的投资。而且，目前国家城市化的进程非常快，经常光纤刚刚入户楼就被拆迁。另外还有农村地区，因为地广人稀，成本更加高昂。在国家宽带建设基金短期内无法到位，资金全靠运营商自筹的今天，降低成本是运营商需要考虑的首要问题。另外，有专家建议，可以考虑使用塑料光纤，塑料光纤目前的价格已经很便宜了，大约70元一公里，可以大大增加室内布线的灵活性，并降低成本。

专家观点

电信北京研究院副总工张成良：通过生产工艺把控降低成本

终端设备与室内布线的灵活性、易维护、低成本是未来发展的目标。

实际上，尽管10GEPON的光模块出厂价格仍然较高，但GPON或者EPON在FTTH1：64分光比下已经可以满足客户的要求，而这二者价格很低，在网络方面每用户成本并不高，目前用户室内网关的投资占主要部分，通过生产工艺的把控以及集中采购，这部分的成本是可以进一步降低的。

关键词9　精细化经营

如何提高光纤宽带客户感知？

参考答案：保障网络质量和稳定性

光纤入户的质量好坏，最有发言权的是用户。宽带的下行带宽再宽、速度再快，还需要用户来有效使用。宽带发展的质量，要靠用户感知来衡量。目前，多地运营商出台高等级宽带服务承诺，包括无条件受理装机、7×24小时宽带专家坐席服务等，宽带的安装、修障时限甚至精细到分钟。这些承诺落到实处，是良好用户感知的保障之一。此外，在光纤入户发展较快的城市，很多运营商设立测速网站，对宽带拨号用户放开，让客户能够清晰了解当期的网络质量情况。

对于运营商而言，保障网络质量和稳定性是首要任务。这需要运营商完善对光网的技术储备，保障在网络建设和设备的选型中采用成熟的技术方案。

客户好的感知并非仅是高速率这么简单，应用、终端、售后都是非常重要的环节，这需要运营商全方位调整：对业务流程进行优化与再造、对服务队伍进行充实和调优、对装维服务进行强化和提升、对网络质量进行整治和优化、对IT支撑系统进行升级与改造、对生产组织和各类资源进行重组与调整等等。

专家观点

工信部电信研究院石立峰：精细化流量经营

在技术和网络稳定上，如何在光纤入户初期形成良好的客户体验是运营商需要考虑的首要问题。

光纤入户是FTTX计划的一部分。作为通信传输系统的未来中坚力量，光纤的抗干扰性，抗电磁的特性更加迎合未来人类信息量大，精密度高的需求，而且低廉的价格使得光纤这种传输介质能得到很大范围的推广。但相对来说，光纤到户要很好的实现普及，还有好多问题要解决。

在网络资源占用上，目前普遍存在20%的用户占用着80%的网络资源，影响了主体用户的使用体验。对此，运营商在构建一个可管、可控的智能网络的同时，需要探索精细化的流量经营，让更广泛的用户有更好的体验。(责任编辑：admin)