运营商发展物联网的切入点研究(3)

来源：C114中国通信网　作者：佚名　责任编辑：admin　发表时间:2011-07-20 15:16　

核心提示：b）网络带宽资源的分配。物联网各种行业应用中的终端数据上报需求各异，上报的数据量很大程度上决定了应用功能的有效实现和用户体验的质量。按照终端用户等级的高低分配相应的带宽资源，优先保证高等级用户的业务体

b）网络带宽资源的分配。物联网各种行业应用中的终端数据上报需求各异，上报的数据量很大程度上决定了应用功能的有效实现和用户体验的质量。按照终端用户等级的高低分配相应的带宽资源，优先保证高等级用户的业务体验，最大程度上保证优质客户资源对运营商品牌的忠诚度。

2.3.1.2 保障差异化

a）日常监控、维护保障。根据物联网终端用户等级对相应终端进行分时监控、分时升级，用户等级的差异体现在终端监控以及终端升级的频率上。

b）故障处理服务。对出现故障的终端进行的修复服务也体现了差异化，等级高的用户会在最短时间内获得终端维修服务，修复用时短，同时会及时得到运营商的故障处理反馈信息；等级低的用户则需要排队等候，直到高等级用户的故障排除后才能得到维修服务，修复时间长，故障处理信息的反馈较慢。

c）运行质量分析服务。等级高的终端用户会定期得到终端和网络运行情况的统计报表，以此作为终端定期检修和维护的依据；等级低的终端用户则无此项服务。

2.3.1.3 客服差异化

a）人员配置服务。根据物联网终端用户等级为用户配置相应的客服人员，等级高的用户会得到高级客户经理的一对一服务，等级低的用户则会得到初级客户经理一对多的服务。

b）客户交流。等级高的终端用户会得到定期调研访谈、用户交流、技术培训等增值服务，等级低的终端用户则无此项服务。

c）投诉处理。在接到用户投诉时，根据用户等级的高低配置相应级别的服务人员，设定不同级别的投诉响应时限、处理时限和处理结果反馈时限。

2.3.2 规划网络资源

与传统移动通信类似，在物联网业务中，用户最关心的还是运营商所提供的网络服务是否完善、网络是否能够全覆盖、网络带宽是否足够等问题。因此，运营商发展物联网业务的基础与发展移动通信是一致的，就是要做好自己的网络，规划好网络资源，网络服务要跟上，从根本上提高用户体验。运营商可以分别从以下3个方面来规划网络资源。

a）加强平台建设。物联网终端用户数量巨大，终端的有效管理需要进一步加强网络服务支撑平台的建设，需要完善平台在终端监控、专家分析、仿真测试、差异化服务等方面的功能，从而实现终端的有效有序管理。(责任编辑：admin)

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