消费积分遭遇＂被清零＂ 办会员卡须看＂游戏规则＂

“去年，在商超里累计了一年的积分，今年年初竟被清零了，难道积分还有‘保质期’？”昨日，家住泉港区的苏先生致电本报《经济110》栏目热线反映，在泉港山腰镇一购物广场内消费的积分被“一夜清零”。

积分也有保质期？

“消费可累计积分，积到一定额度即可换取礼品或抵用券。”在泉州，不少商场、面包店、通信公司采取这种优惠措施鼓励消费。但每到年终，一些商超会将顾客一年累计的积分统一清零，这也让部分“血拼”攒分的顾客颇为不满。

记者以顾客身份，向多家商场、美容院、银行、通讯公司咨询“积分清零”事宜，发现市区多个商家的“清零”，基本以一年或者两年为单位，时间一到，积分“走掉”。

此外，部分通讯公司和银行信用卡也有类似的“清零”行为。以银行卡积分为例，一般以信用卡有效期为基准，有效期一到，即便持卡者更新了信用卡，过去未兑换礼品的积分也将被“清零”，若是错过了兑换时间，即便几千点的积分也将付诸东流。

涉及商超通讯行业投诉居多

“原来的积分只能换一些小的礼品，消费者想累加到一定额度换更高档的礼品，为何商家一定要强制清零呢？”苏先生提出疑问。对此，购物广场的有关工作人员表示，商场从开业至今，一直实行年度清零规定，可谓“古已有之”。通常情况下，到了年末，商场会举办各种积分兑换活动，以商场海报、网站通知、手机群发等方式通知顾客，但遗漏部分顾客也在所难免。

昨日，记者从市工商局12315指挥中心获悉，去年以来，我市关于各类消费积分被清零的咨询投诉达31起，其中，涉及商超、通讯业务咨询投诉居多。

办卡须知“游戏规则”

“商家随意将顾客的积分清零，到底算不算违法违规行为，主要看双方事先约定的‘游戏规则’，即办卡须知。”市区一律师事务所的黄律师认为，不能笼统地把“积分清零”定位为商家违规和霸王条款。积分清零是否违规，关键在于商场是否事先履行告知义务。“如果商场在消费者办理会员卡时，已告知顾客相关条款或者在会员卡上已经写明，就无不合理之处；反之，则有违约之嫌。”

“考虑到部分消费者有‘积高分、换高档礼品’的心理，诸如‘一年清零’的积分制度并不合理。”业内人士建议商家将“一年清零”的制度延期为三年或五年清零，并在积分卡上也详细标注出使用期限等直接关系消费者权益的信息。

“如果商家在未事先声明的情况下，擅自取消积分，消费者可持会员卡或者清零的证据找相关部门投诉。”市工商局有关工作人员表示，一方面，消费者在办卡之前应仔细阅读“办卡须知”，以免错过了兑换时间，难以维权；另一方面，商家应在消费者办卡之初履行告知义务，且在即将到期时，及时通知消费者尽快兑换。