泉州鞋服企业应对突发性公共事件信贷危机(2)

建立企业的公关制度与体系。品牌无大小，公关无小事。企业在发展进程中，要尽快建立自己的公关部门和团队，并针对企业的实际情况拟定相关的制度，自上而下的公关体系。针对不同的事件，有分属的层级和直属负责人，直至最高领导层的直接参与。这样遇到事情才能迅速启动应变，在事件发生的那一刻起，决策与时间是很宝贵的，如果没有快速的应急反应和正确的决策，很可能错过最佳的处理时机。

就像最近的“轮胎事件”，如果企业在第一时间正面处理事情，发出积极的声音，事态或许会得到一定控制，企业也不会陷于被动局面。

与媒体保持良好的合作关系。信息时代，尤其是网络的信息时代，事件的传播速度是非常快的。通常是SNS类媒体先行开始，之后便是报纸等平面媒体跟进，继而是电视和杂志的深度挖掘，使得事态进一步扩大。基于此特点，品牌企业在面对媒体时，就需要了解媒体的报道角度，同时要真诚面对媒体朋友，坦诚交流企业所面对事件的看法和角度。

因为，媒体通常在报道事件时，是要摆明各方观点的，事件发生了，企业没有声音，势必会造成更多误解。就如ERKE在处理朝鲜男足进入世界杯的赞助问题上，就获得了很多媒体朋友的支持和理解，他们在通过电话了解事实的真相后，就会站在一个商业赞助的角度上加以考虑。对于一个商业赞助和赞助方的配合与诚信，媒体与受众都会有各自的观点，但对于企业来说，这些观点和理解是十分重要的。

此外，防微杜渐，是危机事件处理的一个层次。如何能提前防止危机事件发生呢？除了建立企业自身的督察和梳理之外，更要依靠媒体的信息源，经常与媒体进行沟通，就会发现媒体最近在关注什么，自身企业会不会也有这方面的危机。

与政府保持高度的配合关系。企业作为社会的一员，政府的声音一定要加以关注。否则任何企业都会深陷危机的泥潭，甚至无法自拔。企业要想建立长期的品牌，更要顺势而为，千万不可做“鲤鱼跳龙门”的事情。

面对事件的客观分析。遇到事件，企业往往缺乏对事件和其背景的多角度分析，造成决策的失误。事实上，企业应该与一些公关策略公司建立必要联系，适当加以咨询，正确判断事件，这也是让危机公关事件由“危”转“安”，甚至坏事变好事的重要前提。

在这个问题上，网络江湖的马云是高手。阿里巴巴在遭遇2010年公司有1107名(约占0.8%)“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务，该公司CEO、COO为此引咎辞职时，有人宣称阿里巴巴在“3·15”之前自曝家丑，是成功的危机公关。试想，当大众得知马云如此处理，对于阿里巴巴的诚信度是不是会加分呢？所以，在遇到突发事件时，客观分析然后给出一个十分重要的态度，是十分关键的。

要从战略层面认识公关的价值  上海驿扬公关传播机构传播顾问罗时金

公关一直都是国际品牌赖以生存和永葆生命活力的重要手段，随着传播大环境的改变，品牌的公关行为在新的现实环境下具备更多的战略层面要义。某种程度而言，公关涉及的是企业整体市场营销战略层面的内容。他的任务是结合企业战略，有计划、有步骤、有策略地进行相关市场营销活动。这种策划也包括广告如何拍摄、如何创意、如何投放媒介、如何选择新闻点等等问题。

相比较而言，公关更类似于战略规划。相对于广告而言，公关研究的是利益相关方，公关考虑的范围更广。正是因为这种原因，一些企业的老总譬如联想的柳传志、奥康集团的王振滔等等都更加重视公关，有时往往会亲力亲为进行公关活动。

当年柳传志就曾经在一周内走访了100多个媒体总编，主动沟通。从战略层面认识公关的价值是新时期企业家品牌思想升华的素质要求，一个有利于品牌发展的良好舆论环境以及在广大消费者心目中树立的良好的品牌形象对于企业来说是一笔巨大的无形资产，对于在竞争激烈的市场环境下品牌的突围有着天然的庇佑和价值，用一句俗语概述就是“无公关、不品牌”。(责任编辑：admin)