西湖管理全面升级 打造“五最”世界文化遗产区

“西湖申遗成功第二天早上，我翻开手机，总共收到了400多条祝贺短信，打都打不开……”

“以后我去国外介绍西湖，不用再说，我们是上海附近的杭州，直接就说我们是新科世界遗产——西湖。”

第一句话，是杭州市委副秘书长、西湖风景名胜区党委书记、西湖申遗办主任王水法说的。第二句话，是西湖风景名胜区管委会主任刘颖说的。两个人都还沉浸在西湖申遗的激动喜悦之中。

“原本以为，西湖申遗成功了，我们大家可以松口气了。但是，我们还要继续争一口气，憋一口气，一鼓作气。”王水法笑着说。

11日下午，杭州西湖风景名胜区管委会专门开了个会，对世界遗产——西湖景区的管理提升进行了动员，要把西湖打造成“五最”世界文化遗产区。

最清洁西湖边公共厕所里不能有异味

“衣服旧了不要紧，关键要干净；家俱旧了，也不要紧，关键要整洁。”王水法说，西湖保洁，是最基本的，也是最难的。

曾经有位中央领导的夫人，到西湖来旅游。回去之前，留下一句话：“西湖什么都好，就是厕所有点臭。

这也难怪，西湖平均每天接待8万多名游客，厕所就这么几个，人多厕所少，难免会有些异味。

但是，现在西湖是世界遗产了，像厕所保洁这种细节问题，尤为重要。特别是西湖边的星级厕所，一定要千方百计地，让西湖边的公共厕所里没有异味。

另外，还要及时修复西湖景区道路的坑洼，换掉游步道上破碎的石块和砖头，溪沟里不能有垃圾，农家乐污水不能乱排放，还有时刻监控九溪的水质。

最美丽准备了五十万盆花庆祝国庆节

西湖的美，主要体现在山水园林和花鸟虫草上。

世界文化遗产，有些要求几近苛刻。比如说，不能有黄土裸露的现象，也就是说，西湖边，凡是种植物的地方，都不能看得到泥土，一定要用绿化覆盖掉。

现在，园文部门已经在为秋季菊展和国庆花展做准备了，菊展还是放在植物园。国庆节期间，园文部门准备了50多万盆鲜花，来妆点西湖。到时候，西湖将是花的海洋。

近期，园文部门还将专门组织“园林老专家把脉西湖景观”，尽快编制《杭州西湖风景名胜区植物景观彩化提升规划》。

西湖的水，是灵秀之物。接下来，园文部门要对西湖水进行一遍梳理，对西湖边每家餐饮企业的排污进行检查，污水是坚决不能排进西湖里的。

外在美丽了，王水法希望西湖的内在也要美丽。西湖是世界文化遗产，文物部、博物馆的文化人，要加强西湖历史文化的研究，不断丰富西湖文化的内涵。

最文明不能再让人在西湖里想不开了

杭州人素质高，西湖已经是个文明的景区了，但是现在，最让人头疼的是，总有些人想不开，要跳西湖自杀，总不能在西湖上盖个盖子吧？

今后，西湖边不但有保安，还会有一些巡逻员。他们都是经过专业培训的，察言观色特别厉害。走在西湖边，一旦发现有游客神态不一样，脸色不对，就要引起注意了。观察游客的一举一动，甚至可以主动上前，跟游客打招呼，介绍西湖景点等。

现在，西湖景区很多地方都在装修，门面用蛇皮袋、编织袋这么一拉，很难看。以后要学习欧洲一些国家的做法，做一批能和建筑融为一体的围栏，把西湖十景的美图，印在围栏上，这样看过去，既美观，也不影响建筑里面的装修。

另外，西湖景区对违章建筑是“零容忍”，一旦发现，第一时间拆除，没有任何商量的余地。

最有序游客进入西湖就能收到短信

西湖是世界的西湖了，国外游客都会慕名而来，“野导”蠢蠢欲动。“野导”为什么一直存在？因为他们有市场。

这回，西湖景区要操起科学的武器，配备一种有六国语言的讲解器，摆在各个景点，供游客借用。

另外，园文部门正在尝试，利用GPS手机定位系统，给游客当“导游”。比如说，当游客进入西湖景区后，就能收到一条类似于“西湖欢迎您”的短信；到了断桥，就会收到有关断桥景点介绍的短信；游客离开西湖了，短信会跟您告别，“欢迎您下次再来西湖”。

7月18日，杭州相关部门会去上海，通过当地媒体，邀请千名上海市民，来杭州开展西湖世界文化遗产“体验游”，希望他们能够成为两座城市之间的“文明使者”。将来，上海市民到杭州西湖旅游，都能享受到一系列的优惠政策。

最安全打造最安全的世界遗产之地

安全，是所有游客的第一需求。

目前，西湖景区公安、市政市容、行政执法和公园管理处，已经成立了4支应急队伍，有430多名应急队员，24小时全天候，全方位警力无缝对接。

不但要管住游客的生命和钱包，还要让游客吃得安全。西湖景区里的宾馆、饭店、农家乐等餐饮场所，食品安全是第一位的，绝对不能在西湖景区出现群体性的食物中毒事件。

买得安全，也很重要。园文部门会设立专门的游客服务中心，公布投诉电话87179617，接待处理投诉问题，投诉完结率必须达到100%。

会开到最后，王水法语重心长地说，如果我们原来对西湖的管理水平，是教大学生。现在就升级了，我们要教研究生了，甚至来自五湖四海的留学生。不提高自身水平，怎么行呢？