呼和浩特文旅广局对旅游旺季以来投诉量较多的旅行社进行集体警示

本文原标题：《呼和浩特市文化旅游广电局对旅游旺季以来投诉量较多的旅行社进行集体警示性约谈》

2023年9月15日15：45：17，融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在内蒙古自治区呼和浩特市文化旅游广电局（文物局）官网“首页>政务动态>工作动态”栏目看到一则标题为《呼和浩特市文化旅游广电局对旅游旺季以来投诉量较多的旅行社进行集体警示性约谈》的消息，以下为该消息全文——

为进一步加强旅游市场监管，提升旅行社行业服务质量，指导我市部分地接旅行社深入查摆投诉原因，为即将到来的“中秋”和“国庆”两节期间地接旅游经营行为提前敲响警钟，2023年9月15日，市文化和旅游广电局会组织召开部分旅行社集体行政约谈会议。被约谈的24家旅行社参加了会议。

会议通报了我市旅游旺季以来旅行社的投诉办理情况，并对投诉案件所涉及的投诉事项进行了梳理总结。通报指出，截止目前我市共收到旅游市场投诉举报2339件，处办情况上看，接诉即办响应率100％，解决率99.45％，满意率99.58％。反映较多的问题主要集中在三个类型，一是反映旅行社服务质量问题，涉及食宿行标准、活动内容、项目收费、行程安排等方面，二是退订金问题，三是反映虚假宣传问题。暑期以来，涉旅投诉大幅上升的主要原因：一是旅行社的违规经营，二是网络推广平台虚假宣传，三是景区服务质量和景观问题。

会议通报了2023年旅游市场秩序专项整治行动和案件的查办情况。通报指出，截止目前，我局共办理旅游案件33起，对27家旅行社、7名导游员和10名法定代表人及直接负责主管人员的违法违规行为做出了行政处罚，其中对10家旅行社做出了停业整顿3个月的顶格处罚。并对下一阶段，针对国庆假期和“胡杨林”等秋季热点旅游产品，持续强化旅游市场执法监管。

会议传达了自治区政府办公厅专报信息：守好内蒙古旅游金字招牌　防止“草原游”变“踩坑游”。专报指出，存在的问题一是出现价格翻倍现象，二是强迫或者变相强迫消费，三是旅游合同履约不到位，四是市场经营主体良莠不齐。

约谈会上，3家旅行社负责人分别做了表态发言，24旅行社签订了诚信经营承诺书。

会议指出，要高度重视、充分认清旅行社存在的突出问题，要加强内部管理，全面提升服务水平，要加大旅游行业监管力度，重拳整治旅游市场秩序。

会议强调，持续加大旅游市场执法检查力度，聚焦当前我市旅游市场存在的突出问题，对“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务、擅自变更旅游行程等违法违规行为保持露头就打的高压态势，持续开展旅游市场秩序综合整治，坚决查处和发布一批整治旅游市场秩序的典型案例，曝光一批影响行业形象的旅游企业及从业人员，层层传导压力，形成震慑，确保我市文旅市场安全、有序、健康、高质量发展。

来源：呼和浩特市文化旅游广电局（文物局）