遭遇“一根儿筋”的美国客服

前几天接丫丫放学前，看还有半个多小时的时间，我于是决定先去佳市得（Costco，据说现在国内也有分店了）买点水果。路过奶酪火腿海鲜的熟食区时，看到袋装烟熏三文鱼在减价出售，原本要10.98美元一袋的有4美元的折扣，看有效日期还有几个月，我便随手捡了6袋放到了购物车上。

烟熏三文鱼是我家最喜欢的食品之一。原因嘛，在海边长大的我是海鲜来者不拒，就连不是海边长大的丫丫也很喜欢，味道好是一个原因，方便食用更是一个关键因 素，撕开一袋摆盘后就能直接吃，放到抹点酱的咸饼干上便是深受欢迎的开胃小菜，烟熏三文鱼做的三明治更是丫丫的百吃不厌。虽然好市得每周都有各种折扣，但 我这还是第一次遇到折扣烟熏三文鱼，而且折扣这么大，有点令人心动，所以当时想都没多想地比平时多拿了3袋，回家放到冰箱里慢慢吃好了。

问题是结账时出现的，收银机器扫出的价格是10.98 美元，原价。我当时并没有注意到，收银员一边帮我装箱一边和我聊天，说这个牌子的烟熏三文鱼也是她最爱，我笑着接口，“每袋便宜4美元呢，下班赶紧也买上 几袋带回家去？”这位美国大妈一脸疑惑，转过身去认真看了一眼刚打出的收据，然后对我说，“没降价啊，收银机打出的是原价，你看到货架上有折扣标志吗？” 得到我肯定的回答后，她马上拿起对讲电话叫人前去货架核实，后者证实了我的说法，收银员赶紧一边向我道歉，一边试着改价钱，好把多收的钱退回到我信用卡 上。

谁知好事多磨，收银员折腾了半天就是退不回来，于是她呼来了值班经理，后者鼓捣了 半天也没有头绪，看到后面的队伍越排越长，我开始有点于心不忍，再说也惦着赶紧去接孩子，于是就说，”原价就原价吧，我还赶着有别的事情”。值班经理一听 说，“那不行，我们不能多收你的钱，咱们把东西拿上到客服电脑上我给你处理吧”。我想也好，至少不会让别人排队在后面干等，哪知道到了客服电脑还是没法改 价格，不过值班经理总算是找到了个中的原因，就是前几天卖的那批烟熏三文鱼有折扣，而今天新上架的这批没有了，工作人员没有及时撤去折扣标志。我一听既然 是误会了那就算了，反正也是吃，原价就原价吧。

正准备离开，却被值班经理拉住了，他一边道歉一边请求我多等一会儿，说他有办法处理了。我看手机的时间离丫丫放学时间只剩十分钟了，内心十分焦急，实在想一走了之，恰在此时，值班经理给我递过来了一个好市得的现金卡，“很抱歉，由于我们工作失误给你带来了不便，这个卡上有25美元，略多于6袋应该的折扣，算是我们真心的补偿”。我一听反倒有点不好意思了，但看着这“一根筋”的值班经理满脸的真诚，再说也实在没有时间推来推去了，我只有恭敬不如从命了。

作者简介：心路独舞，2015年度教育影响力自媒体人。

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