首届“智能化时代消费电子售后服务创新高峰会”在京盛大开启(2)

开展深度战略合作与权威行业资格认证，构建立体化售后服务工作框架

当前智能消费电子产品售后服务的内涵、方式、运作模式正发生着革命性变化，消费者的服务需求、消费心理、消费理念也在随之改变；生产企业售后服务部门正由成本中心向利润中心转变，市场培育也面临新的挑战，社会化、专业化、品牌化的第三服务商已成为业界的发展趋势。在此背景下，中国电子视像行业协会与长虹旗下全资子公司四川快益点电器服务连锁有限公司双方按照优势互补、互惠互利、长期合作、共谋发展的原则，共同决定在售后服务市场建设、消费引导、队伍培养、用户质量信息处理与反馈、服务产品开发、服务满意度评价体系建设等方面开展战略性合作，并隆重签署战略合作协议。

延保服务是对消费电子产品“三包期外”进行社会维修的一种重要方式，必须要由专业的延保服务商为消费者提供服务，才能全面保护消费者的产品使用安全和合法权益。为了更好的推动我国消费电子售后延保服务的快速发展，视像协会还与美延维修服务（上海）有限公司开展了深度的战略合作，双方将在“消费电子售后延保服务”领域建立起战略合作伙伴关系，发挥各自优势，在市场培育、行业规范化建设、延保业务推广与交流、行业性服务活动等方面开展更广泛的合作，努力推动我国消费电子行业售后延保服务水平和能力的提升。

根据目前售后服务行业的发展形势，为充分调动电视机售后服务工程技术人员的积极性，扭转当前从业人员专业维修水平参差不齐以及新生力量青黄不接的局面，中国电子学会与中国电子视像行业协会联合实施了以“专业技术资格认证工作”为核心的“售后服务人才培养联合行动计划”，已在部分骨干电视机生产企业中进行了电子信息技术资格证书--电视机售后服务工程师认证试点工作，首批有22人获得了电视机售后服务工程师资格。电子学会和视像协会还将继续开展相关的工程师认证工作。

随着平板电视机社会拥有量的剧增和技术的迅猛发展，给电视机售后服务工作带来了很大的困难，作为售后技术服务重要保证的平板电视维修技术资料，尤其是系统性、权威性、实用性俱嘉的维修技术资料奇缺。针对平板电视“维修难”的问题，中国电子视像行业协会在抓售后服务行业规范和协调服务的同时，牵头组织长虹、康佳、海信、海尔、创维、TCL和乐歌等企业售后技术服务部门，联合策划、编著、出版了一套集“系统性”、“权威性”和“实用性”于一体的《平板电视售后技术服务系列丛书》并现场举行了首发仪式。这套丛书将成为我国平板电视领域最系统、最权威、最实用、最有影响的维修技术系列丛书，是我国平板电视维修人员必备的宝贵的技术资料。

同时，主办方根据彩电企业售后服务组织管理、技术水平、反应能力、服务美誉度等方面的综合表现，在经过充分调查研究和专家评审团相关评议的基础上，评选出了先进企业、创新企业和突出贡献人物。此外，为提高我国平板电视机售后服务水平，切实满足日益增长、变化的消费者需求，中国电子视像行业协会还联合国内外相关企业发出“顺应智能化要求 构建现代服务业，努力推进我国电视机售后服务转型升级”的倡议。(责任编辑：admin)