首届“智能化时代消费电子售后服务创新高峰会”在京盛大开启

融合网丨DWRH.net专稿   由中国电子视像行业协会主办、中国电子视像行业协会售后服务专业委员会与中国消费电子产业发展中心联合承办的首届“智能化时代消费电子售后服务创新高峰会”于2012年6月28日在北京万寿宾馆隆重举行。

本次会议以“聚焦行业转型与升级 构建现代家电服务业”为主题，工信部、中国电子学会和中国电子视像行业协会领导、国内外电视机生产企业高层、电视机售后服务产业链上下游企业代表、第三方售后服务提供商、国际著名延保企业、行业权威咨询机构领导及媒体代表云集，共商我国消费电子售后服务业转型升级的思路与途经，共同探讨智能化时代电视售后服务行业的现状与发展趋势，探讨建设具有中国特色“现代家电服务业”的理论与实践问题。

会上，工信部和视像协会领导纵览全局，从宏观上指出了加快发展我国现代服务业的重要性，总结和分析了当前我国平板电视售后服务行业的发展现状与未来趋势，重点提出了构建一个遍布城乡、布局合理、管理规范、服务优良，适应智能化时代需求，充满生机与活力的社会化、专业化、品牌化的电视机售后服务网络的工作目标；主办方与相关企业签署了战略合作协议，颁发了首批电视机售后服务工程师证书，举行了《平板电视售后技术服务系列丛书》首发仪式，并联合相关单位发布了推进我国电视机售后服务转型升级的倡议；相关专家与企业高层着重探讨了智能化时代背景下如何创新售后服务模式提升品牌价值。

政府协会指点现代家电服务业发展方向

会议伊始，中国电子视像行业协会副会长林元芳在致辞中指出，当前我国视像产业转型升级进入了平板化、数字化、绿色化、网络化、智能化新阶段，带有智能功能的显示终端正在以超出人们预料的速度进入寻常百姓家庭，并潜移默化的改变着人们的生活方式和生活习惯。随着网络技术和数字技术的发展，智能电视正在成为数字家庭和多媒体应用的信息平台和“三网融合和智能家庭信息化”的重要载体。他认为，彩电产品向网络化、智能化方向升级，是彩电行业转型的必由之路，从本质上看，电视带来的不仅仅是产品概念的变革，更重要的是以节目内容服务为主体的使用价值的改变。这需要彩电企业进行商业模式、服务模式创新，使彩电终端产品与内容服务融合发展。这必然带来电视机售后服务在其服务内容、服务理念、服务方式，乃至于服务体制与机制等方面产生一系列变革性的变化，同时，必将促进产品售后服务工作产生一系列多层面、全方面的深刻变化。他指出，“内容+服务+终端”的商业模式已在彩电行业显现出来，彩电行业向现代服务业方向延伸，硬件与软件的结合,产品和内容服务的结合，符合国家重点扶持的产业发展大方向。

工信部节能与综合利用司资源综合利用处黄健忠处长指出产品的售后服务工作是整个质量工作的重要组成部份；做好电子产品，尤其是电视机的售后服务工作，是整个电子产品质量保证体系建设不可或缺的重要环节，同时也是维护消费者合法权益，促进电子信息产业健康发展的必然要求。国家对整个家电服务业历来十分重视，在落实国家关于“家电下乡”的政策过程中，为了提升家电下乡产品售后维修服务质量，相关部门制定了《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》和《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》等政策文件，对建设售后维修服务工作体系提出了明确的目标和具体的工作措施。他指出，随着家电产品销售的品种、数量和销售范围的不断扩大，对家电售后维修服务工作也提出了更高的要求。这就要求企业在不断开发新产品的同时，在售后服务方面也要不断创新，以满足消费者日益变化的需求，切实维护消费者的合法权益。(责任编辑：admin)