广电网络召开全省客户座谈会倾听客户心声提升服务品质

2016年11月16日，陕西广电网络传媒（集团）股份有限公司召开首届全省客户座谈会，来自全省各地市的28名客户代表结合自身使用广电网络服务的感受，围绕如何提高广播电视覆盖、提升广电网络服务能力等进行座谈。陕西省人大财经委副主任晏朝，省政协研究室副主任等领导应邀出席会议并讲话。

据融合网|DWRH.net获悉，会前，与会客户代表参观了与用户相濡以沫的广电网络统一呼叫中心和被社区用户赞誉为“我们的幸福社区”的省委南院广电网络智慧社区，亲身体验了广电网络智慧社区新功能、新服务；在新落成的广电网络新业务演示厅，与会客户代表还参观体验了智能视频监控、智能家居、智能安防、智慧党教、智慧新农村、有线无线融合网服务等下一代多屏合一、双向、高清广播电视融合网新业务。

来自宝鸡的用户感慨地说，此次受邀来到智慧社区中心，跟自己原本想象的完全不一样，没想到广电智慧社区服务中心在互联网时代成了邻里沟通的桥梁、社区和谐交流的中心，不仅拉近了社区人与人之间的距离，也拉近了广电网络服务与客户的距离，这样的服务才是我们最需要的。

在座谈交流环节，客户代表对陕西广电网络重视客户体验、不断提高服务水平给予充分肯定，对进一步扩大广电网络覆盖和提升广电网络服务能力提出了许多意见建议。一位老用户在肯定广电网络服务的同时，他建议，作为国有文化传媒企业，要进一步落实提速降费政策，不断丰富节目内容，早日普及政府购买有线电视服务和广电智慧社区，为三秦百姓提供更贴心的服务。

据融合网|DWRH.net获悉，座谈会上，到会领导对陕西广电网络牢记社会责任，积极推动陕西省信息化建设和智慧城市探索，特别是对公司以用户体验为中心，倒逼改革创新表示肯定，并对公司未来发展与服务提出了希望和要求。陕西省人大财经委副主任晏朝在讲话中提出了“向群众学习，为群众服务”的新要求，他鼓励公司坚持改革方向，牢记为民服务责任，增强忧患意识，积极应对市场竞争，大胆创新，全力发展智慧社区。省新闻出版广电局公共服务处处长申小毅在讲话中要求广电网络以这次座谈会为新起点，把听取用户意见建议作为公司提升服务的新常态。

听取客户意见建议后，陕西广电网络传媒集团总经理王立强介绍说，今年以来，公司在宽带中国、产业大融合背景下，以用户的需求倒逼内部改革，以客户为中心、服务效率为重点、服务为根本，调整机构、职责、流程、资源，建立起一切适应于市场发展、满足客户需求的运营新模式和经营新机制。召开客户座谈会的目的是请各位代表对广电网络全业务服务和产品进行亲身体验，对我们的服务和产品把把“脉”，做一次全面“体检”，为我们不断提高服务能力提供最直接、最真实、最接地气的依据。因此，首届客户座谈会既是了解用户需求、倾听用户意见、完善广电网络服务的情感交流会，也是陕西广电网络改革体制机制、创新服务理念的交心会。王立强总经理真诚地说，“用户的诉求就是陕西广电网络奋斗的新目标”，我们将用心倾听客户和社会各界意见和建议，真心为客户享受广电网络服务降低门槛，贴心为客户提供实实在在的随身温馨服务，使广电网络成为三个陕西建设的生力军，成为创建和谐社区、美丽乡村、幸福家庭的主力军。(责任编辑：方向)