南京有线“回看”全免费 80万用户一年可省数千万元

南京有线将向80万受众宣布重大利好:免费打开云媒体50家频道回看功能。这也是由投诉人、律师和本报孜孜不倦地努力，在3·15前夕促成南京有线下定决心做出革新之举。

1序幕

周先生遭遇消费陷阱

客服却玩起太极推手

上周三，本报接到一封署名“周兴国”的实名投诉信。来信直指江苏有线电视南京分公司，称他们借云媒体升级之机给广大受众挖了一个收费陷阱。

来信说，“我是一名退休职工。两个多月前，电视屏幕上打出有线电视软件升级，谁知这个‘升级’竟然是个陷阱！”“经过一番转换，电视变成了‘云’媒体，节目和功能多了起来，但全要另外收费，有的功能每月二三元，有的每月六七元，如不交这笔钱，升级前最爱看的中央台体育频道(5频道)、中央台电影频道(6频道)以及江苏卫视频道都不能回看了。”周先生质疑“消费者权益保护法中的‘明明白白消费’原则，何在?”

96296客服电话接线员，任他说破嘴皮，就是一遍又一遍重复着她们的理由：以前免费回看，现在不能免费看了。若需要可以有偿打包开通，而且升级后就不能回到之前状态。

周先生发现到营业厅讨说法的远不止他一家，这个问题带有普遍性。

周先生在投诉信中给记者算了一笔账，“仅南京有线电视用户数百万，机顶盒使用数量更是其数倍。若以每户2台机顶盒计，他们无异从用户手中每年掠夺近亿元之巨！”

2发展

运营公司称收费有据

欲赠看半年摆平投诉

记者了解到，南京云媒体电视是去年8月1日前开通，也是继南京有线从单向数字电视、互动数字电视之后，顺应三网融合研发的第三代数字电视。这相当于把家中的电视当成了是一个多媒体综合服务信息平台，功能包括上网、读报、游戏、购物、视频通话等功能。

南京有线相关负责人告诉记者，云媒体电视的时移回看与互动电视的频道回看相比，用户不仅能以点播方式回看72小时内的节目，还能从当前播放的节目直接暂停、后退；另外一期云媒体电视时移回看频道总数达到50个。

他们升级后提供的免费回看频道仍是20个，只是把央视五套、六套及卫视放入“精品包”中，并收取少量费用，此举也是为弥补部分成本支出，毕竟一期投入已超过8000万元。

为证明其收费的合理性，南京有线方还给本报出具了收费依据，其文件就是省物价局、省广播电视局《关于印发江苏省有线数字电视收费管理办法的通知》(苏价服〔2009〕239号)，该文件精神是，时移回看产品是属于数字电视延伸服务项目，收费标准可以由有线电视网络经营者自行确定。南京有线还特别提出，他们的市场定价远低于国内东方有线、杭州华数、重庆有线同行的价位。

南京有线提出，可通过向周先生赠送半年“精品包”的形式，解决周先生时下不能回看央视五套、六套及江苏卫视的要求。

3高潮

律师愿打公益官司

有线答应解决个案

记者了解到，南京的电视节目越来越丰富，技术也越来越先进，几乎一年一个台阶。从最初的模拟信号升级成数字电视，再由数字电视升级为互动数字电视，接着从互动高清升级到云媒体电视。当然，收费也水涨船高，从月租24元，到另加收8元互动费，再到公共频道免费，“精品包”收费的个性化收费形式。耐人寻味的是，前两次的升级与收费大家皆大欢喜，而第三次的升级怎么会有那种反应呢？难道是用户不愿享受高科技成果？

北京市大成(南京)律师事务所合伙人徐培律师一直关注这个现象,他愿意代80万用户出头，打一场公益官司。他分析，南京有线与用户签订过一个合约，双方权利、义务很明确。现在南京有线升级，资费有变，那就需要补签一份合同。若用户不愿补签，只能维续原先合同条款，如果朝令夕改，则有违合同法。换一个角度，电视受众同时还是消费者，南京有线改变服务形式，需要尽到告知义务，不然又违反消费者权益保护法。

南京有线客服人员再次致电周先生，希望他能理解公司方的难处，毕竟为推动江苏云媒体发展，南京有线已经投入了好几个亿。如果把云媒体退回互动电视阶段，不但成本难以收回，也不符合整个三网融合的大势。

客服表示，可以为周先生家免费开通“精品包”，这样周先生喜欢看的中央五频道、六频道及江苏卫视均囊括其中。而且这种收视可以一直免费下去，没有时间表。

面对这样的优惠条件，周先生还是一口谢绝了。周先生后来告诉记者，他不是为个人权益而较真南京有线。以他个人的收入水平来看，每年多出几百元的收视费构不成负担。若要他接受这个条件，除非让所有用户都享受与自己一样的待遇。

双方没有回旋余地，谈判再度陷入僵局。(责任编辑：admin)