南京有线“回看”全免费 80万用户一年可省数千万元(2)

4结局

投诉人将维权到底

有线方做免费决策

所有想法和行动经过发酵，终于在3月10日这一天显露效果。

整个事件事态峰回路转。在南京有线接到本报的情况通报后，高层也很重视，再三权衡和磋商，作出了一个重大举措，向南京市80万有线电视用户无偿提供50个频道的回看功能。

王林作为南京有线方面的代表，与记者的沟通一直没有停止过。王林坦言，之所以最后决定打开50个免费回看频道，也有综合众多因素。从科技发展来看，公司方面还是希望用户通过体验，从心底爱上云媒体本身的便捷。此前他们也锁定一些有偿订户，但相对于80多万用户来说，这个数字微乎其微。从投资回报率来讲，不想因为要得到一根树木而放弃整片树林。他们不想因为受众的反感而让他们失去推荐云媒体二代、三代的机会。

在整个事件的处理上，王林坦承公司脱胎于事业单位，其视野和思维模式，更多把方便自我作为思维的出发点，把市场的两步走，合并成一步走，忽视了观众的切身感受。这种粗暴的思维模式也暴露出企业市场化不够的软肋。如果是一个市场化程度很成熟的企业就不会犯这种级别的错误。也不会因为网络上的批评和水军的质难，让他们一下子乱了分寸。

记者追问，对于有偿开通回看功能的用户，或者参加其他打包活动的用户，他们的利益如何保证？王林回复记者，他们将已经收取的费用退回到用户账户,并通过媒体渠道广而告知。无法退还的费用，通过其他赠送的形式给予回报。

他表示，尽管公司因为此次断腕有一定损失，但是作为一种成长代价，为后面的发展营造好的市场氛围，打破发展瓶颈，以后可以通过延长回放时间段(例如将现在72个小时回放延至更长168小时)，和其他功能开发进行受益。

王林代表南京有线对本报对此事的关注并促成皆大欢喜的多赢局面，表示由衷地感谢。

-快评

自掘坟墓的柯达

启示了我们什么？

有线电视网络的科技进步，让人们日益享受到高科技带来的便捷和乐趣，比如“回看”功能，使那些大忙人在错过直播时，还能在有空时回看自己喜欢的节目。可是，江苏有线南京分公司在“升级”网络后，老用户们却不能回看中央五套、中央六套、江苏卫视等爱看的频道了。其实也不是不能回看，而是想回看这些节目要另外交费。这怪不得老用户们抱怨：“升级”是为了让老百姓能享受到高科技发展的成果，而不应该打着“升级”的名义，行额外收费之实。

确实，科技的发展需要企业大量投入，高科技的产品价格卖高些，本来无可厚非。比如美国苹果公司的iPhone和iPad，每次推出新一代产品，都引得众多“果粉”们日夜排队购买。虽然价格不菲，人们还是感觉值得。问题是国内的一些企业不舍得投入，耐不住寂寞，研制不出高科技技术，没有自己的专利产品，而是改个产品名称，换个商品包装，就急急忙忙宣布推出“升级换代”产品了。如一些所谓的“新药”，疗效其实还不如旧药，但起了个洋名，再搞一个豪华的包装，价格立马就翻几个跟头，这是让老百姓最痛恨的事。

一些行业之所以敢于巧立名目收费，其实与其垄断性的地位有关，或者与其对自己垄断性的心理定位有关。无数事实证明，这有时其实是对形势的误判。比如网络电视，如今早已不是一统天下时代，如果得罪用户，有可能把他们逼到竞争对手那里去。江苏有线南京分公司能够知错就改，不仅赢得了用户，也把自己重新置于竞争的制高点。所以，防止打着技术升级之名行调价或额外收费之实，还是要靠充分竞争。

在当今技术创新为王的时代，一些拥有先进技术专利的企业，会采取种种手段实现利益最大化，如不是一次性到位，而是分期分批推出升级产品，或者封锁技术专利。这种度的把握其实很难，弄不好可能会玩火。世界最大的胶卷生产商柯达公司日前宣布申请破产保护，举世震惊。柯达的破产，与数码相机的普及有关。后来人们发现，柯达恰恰是数码相机的发明者，但为了保护自己在胶卷业的大佬地位，柯达选择了封锁数码技术，结果被日本企业后来居上，丧失了发展机遇，成了自己的掘墓人。

血的教训说明：为了维持自己的垄断地位和利益最大化，而阻碍和延缓民众享受高科技的权力，可能最终会被民众抛弃。黄建国

云媒体50个频道回看功能开通步骤

小贴士>>>

进入开机界面，选择“营业厅”，进入“业务订购栏”，选择订购，然后选“302精品包”，点“订购”，完成。