文化体制改革结硕果(4)

（五）

新业态要有新服务。历经三年的探索，陕西广电网络向客户交出了一份满意的答卷。

创新服务理念。“服务就是生产力”，“人人都是服务环境”已成为全网员工的座右铭。公司推行首问负责制，上至董事长，下至普通员工，凡是客户咨询、投诉，必须立即落实，件件有着落，事事有回声。

改善服务环境。公司建设了现代化客户服务平台，实行闭环电子流服务，统一客服号码（96766）。各级呼叫中心设置坐席300多个，建设营业厅200多个，尽最大努力方便广大用户。

完善服务体系。公司推行“区域化管理＋全业务营销＋客户经理负责制”服务模式，夯实了服务责任。全网以开展“温馨服务进万家”活动为载体，把人性化、个性化的服务送到了千家万户。

经过三年的探索和努力，客户服务质量全面提升，近千名群众送上锦旗、致信感谢。2010年在全省行风测评中，有4个市公司被评为优秀、先进单位，其余6个地市在同行业评比名列前茅，受到省消费者协会的表彰。

（六）

十年来，公司持续不断地深化体制改革，依托融资平台，实施“三化”战略，实现了网络完善、产业发展、效益提升三大跨越：

网络完善大跨越。十年前，陕西广电网络分级管理、互不联通，仅限于广播式的单向网，城乡人口覆盖率仅8％。今天，全省广电网络统一运营管理，拥有光缆线路近7万公里，网络覆盖全省80％的乡镇和70％的行政村，人口覆盖率达到90％。公司全力推进网络双向化改造，不仅要求网络规模扩大，更要求网络质量的飞跃，努力成为全省信息化建设的骨干网络。

产业发展大跨越。十年前，陕西广电网络仅有模拟有线电视用户150万户。今天，网内用户已达510万户，其中350万户已转换为数字电视用户。县级以上城市基本实现了有线电视数字化，两万个行政村实现了有线电视村村通。同时，数据业务初具规模，已建设互联网信息点150万个，建设电子政务、商务行业、系统专网近千个。节目、信息增值业务蓬勃发展。目前，陕西广电网络已形成了视频、数据、信息全业务运营的新业态，成为陕西信息化建设的主力军。

效益提升大跨越。2001年公司经营收入1.2亿元，2010年达到12.22亿元，增长了10倍；从初期的亏损状态达到2010年的实现净利润1.13亿元；净资产收益率从负值增长到9％；总资产从9.77亿元增长到31.75亿元；净资产达到13亿元。

十年艰苦创业，十年奋斗不息，十年改革发展，陕西广电网络这株文化产业的幼苗，终于成长为一棵参天大树。

（七）

陕西广电网络茂盛的生长性源于国家文化体制改革政策的阳光雨露。

陕西广电人不会忘记，公司成立第三个年头，中央领导亲临视察，总结出陕西广电网络“网络整合、市场化运作、借壳上市”三条经验，并指出“这个方向非常对，这个经验很可用”，应在全国推广。

2009年5月18日，中央领导再次到公司视察，对公司的改革发展给予了充分肯定：“六年来，你们理顺了体制，增发融资、整体上市，把产业做大了；体制、机制、业务发展都走在了全国各省前面，已成为陕西文化体制改革的亮点、全国的典范”。并殷切期望：“陕西广电网络要以资本为纽带，打破行政区划，走出去兼并重组，成为西部地区文化产业的航空母舰”。

2010年6月26日，中宣部领导到公司视察时指出：“陕西广电网络公司在全国最先进行了网络整合，文化体制改革走在全国前列，网络整合以后，成为一个上市公司，在全国也走在前列。希望你们抓住三网融合这个契机，进一步发展壮大，把网络做大做强！”

中共中央宣传部专门下发文件，组织中央媒体集中报道陕西广电网络改革与发展的经验。(责任编辑：admin)