重庆有线：把握节奏稳中求变(4)

来源：中广互联　作者：王宇　责任编辑：admin　发表时间:2011-05-21 11:54　

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核心提示：2009年TV+品牌的推出，进一步强化了重庆有线的整体营销策略。TV+这个品牌，一开始很懵懂。从营销层面更多的考虑是节省沟通成本。讲广电的付费频道、高清频道、互动电视，还不如打包成一个品牌。郭悦谈到，后来发现

2009年TV+品牌的推出，进一步强化了重庆有线的整体营销策略。“TV+这个品牌，一开始很懵懂。从营销层面更多的考虑是节省沟通成本。讲广电的付费频道、高清频道、互动电视，还不如打包成一个品牌。” 郭悦谈到，“后来发现Comcast推出Xfinity，出于类似的考虑，我们也在朝这个方向去走，今年会尽量把高清、NVOD、点播、Push等应用进一步丰富化。”

除了销售团队，运营支撑体系也是重庆有线建设的重点。在目前网上营业厅、客服热线、充值专线的基础上，未来将推出电视商城、掌上营业厅等便捷服务。今年，重庆有线还启动了电话销售，已经基本形成规模。同时，针对广电特色，重庆有线定制开发了100多种充值卡，让用户用遥控器在电视上完成充值。目前，通过充值卡的方式，用户累计充值金额已经超过1500万元。

图为：重庆有线机顶盒缴费平台

在今年的CCBNDTF系列论坛上，重庆有线张雨骅介绍了业务支撑系统建设过程中的经验。

重庆有线从2005年开始建设了BOSS1.0系统，到了2009年，重庆有线的业务支撑系统发生了很大的改变。张雨骅介绍说，“当时重庆有线按照整个电信运营商的思路做了对企业信息化的战略规划，我们提出了未来三年的发展的蓝图，包含CRM系统、计费系统、服务开通系统以及管理上的OA以及财务系统的蓝图，这将是为期三年的系统演进的路线。”

2010至今，重庆有线逐步在新的系统里实现了客户信息、客户接触、产品捆绑、产品计费到账单支付的融合管理以及三屏合一的业务支撑，实现了对上下游合作伙伴和代理渠道方面的融合管理。“从BOSS1.0系统到BOSS2.0系统，我们是以方便客户的理念进行建设。”张雨骅在演讲中表示。

那么什么是BOSS2.0系统？张雨骅解释说，BOSS2.0系统以支撑客户各类接触事件为基础，包括投诉建议受理、故障受理等等，努力做到全业务的融合支撑。整个BOSS2.0系统包含三部分内容：CRM系统、计费系统以及服务开通系统。张雨骅详细地介绍了BOSS2.0系统各部分的功能特点。据他透露，BOSS2.0系统包含和电子渠道、社会渠道以及呼叫中心的集成，另外还提供和OS系统、MMS系统的集成，以完成系统交互业务的功能。

配合着新的业务支撑系统，重庆在智能终端和家庭网关方面的一系列举措，进一步印证了他们的融合型业务发展规划。

智能终端

“从行业趋势来看，智能终端和跨屏开发会逐渐整合和统一。国网的整合还需要一段历程，而很多省网独立开发的项目，又会出现五花八门的局面。但是各地不能原地不动停止发展。”李晓枫谈到对于智能终端的看法。

“作为运营商，最现实的考虑是，以最小的成本，获得当前的利益。前瞻的我们肯定也有，但是市场不大，想等一下。不会做得太超前，我们要看行业形势的变化。”在观望和前进的两难抉择之中，下一步的研发走向显得尤为重要。

规划设计院，正是重庆有线在探索中伸出的触角。据规划设计院副院长张勇介绍，重庆有线早在去年就已经开始了网络和技术层面的小范围试验。“今年计划做一些业务和市场方面的试验。具体的就是怎么在实际运营中实现TV Everywhere这个构想。”

从重庆有线的运营战略中能听到TV Everywhere这样的词汇，多少还是让人有些惊讶。电视无处不在的理念，重庆也是践行者之一。张勇透露，重庆将选择合适的小区作为试点来具体推进智能平台的研发。“希望借这个平台打通从网络到终端的全部流程，包括用户体验的设计，平台呈现设计及系统业务的交易和管理，一直到最后支付环节。以前我们的研发是在实验室中完成的，这次将通过试点，确定技术方案和建设方案，初步形成业务模式。”(责任编辑：admin)

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