东莞在广东全省率先完成网络双向化改造

16日下午，东莞广电网络公司举行“广电网络五心为您 争创优质服务标兵”启动仪式，以此全面提升服务质量。该公司副总经理郑克章透露，今年全市将投入5亿元在全省率先完成网络双向化改造，电视将由标清向高清和3D升级，互联网络用户接入带宽由1-2M提升到100M。

东莞广电网络公司（即广东广电网络东莞分公司）2006年底完成整合，2007年开始进行数字电视整转，2008年3月在全省率先完成整转工作，到目前为止，全市数字电视用户达到152万户。目前，东莞的电视用户收看到的电视节目从整转前的30多套增加到现在的130多套，其中基本频道55套以上，专业频道超过50套，广播频道10套，高清频道14套，同时提供电视网站、股票信息浏览等新业务。增值业务占整个业务总量的42%，在全省名列第一。

五年来，东莞广电网络公司1300名员工以“诚心、热心、细心、耐心、贴心”的“五心”优质服务理念和实际行动，赢得了广大客户的认可，用户满意率始终保持在99.8%以上，2011年达到了99.9%。为进一步推动服务质量的提升，2012年，东莞广电网络面向社会、面向东莞的电视用户和广电网络用户启动“广电网络五心为您，争创优质服务标兵”活动，并作出庄严承诺，其宗旨就是“用心为您服务”。

郑克章表示，今年将投入5亿元在全省率先完成网络双向化改造，覆盖用户达90%以上，为改善服务质量提供技术支撑，把两年的网改任务一年完成，实现服务手段的升级。据郑克章介绍，今年还将通过产品换代，实现服务功能的升级。今年电视将由标清向高清和3D升级，电视传输由单向广播向双向互动升级。同时，互联网络带宽也将升级，用户接入带宽由1-2M提升到100M。在功能方面，将实现从“看电视”向“用电视”、“玩电视”升级。

此外，东莞广电网络还将通过营销变革，实现服务方式的升级。郑克章表示，东莞广电网络将做好服务分类，为高端客户提供以高清互动为主的多功能服务，为低端客户提供“零利润”产品或项目服务，为初期体验客户提供“零资费”产品和项目服务，为集团客户提供量身定制的产品和项目服务。