加快构建面向多业务发展的智能广电网络(2)

二、以资源共享、业务融合、保障有力为导向，促进智能广电网研发和建设

从去年实施数字电视整体平移开始，我们就开始思考建设智能化、信息化、系统化保障系统，进一步优化网络资源配置，提高网络业务承载能力和对综合业务的支撑能力，促进高清互动数字电视等多业务发展。去年年底在基本完成数字电视整体平移工作之后，正式着手开展智能广电网的研发和建设。

在正式研发和建设中，我们始终坚持结合当前和兼顾长远的原则，每一步设计思路都坚持集思广益，反复论证，不断摸索完善思路，最后付诸实施。每一步建设都必须满足实际应用、接受实际检验，并兼顾业务拓展和技术升级．

（一）建设智能广电网的出发点

着眼于网络双向化、传输数字化、业务多样化的运营管理，放眼云平台和参与互联网、物联网、智慧城市建设，打造一个智能化、信息化、系统化的全媒体全业务全网络运营管理支撑平台。

1、着眼于实际应用

（1） 构建一个强大的多级多业务管理平台 ，实现对多级机构、所有业务运行进行统计、分析、考核和管理 。

（2）所有资料管理全部实现电子化 。实现对各级部门、各业务系统的资料自动进行归档管理 ，对各类空间地理数据、全网物理结构、关键设备状态矢量化，并通过GIS技术进行展现。

（3）网络运行直观化 。实时显示网络和关键设备运行数据， 自动对网络和关键设备故障、指标劣化情况进行预警显示 ，对资源状况、使用年限、及其他设定的情况进行预警提示，对到期的通知公告、营销策略进行屏蔽，使管理者一目了然，纵观全局 。

（4）管理流程规范化 。对值班、巡检、日常运行、检修、故障维修等各类管理流程进行优化。

（5）网络维护智能化。对各类故障自动进行预警、定位、分析、判断，对常见故障自动提供解决方案，将网络维护责任自动分解到责任部门和个人，对故障处理的全过程自动进行汇总、统计和考核。

（6）运营成本清晰化 。实时掌握网络运行和维护过程中的各项成本，并根据部门、人员职责和业务开展情况，自动对成本支出进行统计分析。

（7）辅助设计专业化 。自动对网络拓扑关系进行分析，使维护人员快速、方便对故障原因进行了解，对故障点进行定位 ；自动完成故障或施工影响区域划定，线路、设备容量分析 ，路由查询和定位 ，线缆和链路损耗计算，辅助完成工程建设规划设计和维护施工预算。

（8）决策分析专家化 。通过网络维护、故障分析和综合统计为优化全网管理提供决策依据 ，通过建立强大的知识库，为各类问题提供多种解决方案。

2、着眼于面向未来

坚持超前规划、超前设计，坚持面向前沿技术、应用方向，坚持开放、兼容的原则，确保互联互通和资源共享，为打造下一代广电网和拓展新型业务提供保障。

3、智能广电网的定义

智能广电网就是既面向网络运营，又面向全业务支撑，同时又面向网络规划建设和管理层决策分析的信息化、系统化、智能化管理系统。共分为运营支撑系统、运维支撑系统两大平台。

（二）运营支撑系统平台

业务多元化、客户需求多样化，市场主体多元化、传输载体多样化，对于统一掌控全网运营，提高经营决策水平，持续提高客服能力提出了更高的要求。建设合格市场主体，迫切需要建立一个科学、专业、精准、有效的多业务支撑系统。

为了客观掌握市场动态和全网运营情况，建设运营支撑系统是我们优先建设的分系统。目前已实现了下列功能：

1、营业厅子系统。目前已能够完成客户管理、设备领用管理、产品订购管理、集团消费管理等功能。其中客户管理功能已能够完成散户、集团用户、贵宾用户等用户类型的分类和各型用户等级分类，已能够完成按照卡号、光节点、单位、区域分类，并为任一用户设置单独通道。

2、账务管理子系统。已能够完成对帐管理、计费管理、缴费管理、账务管理等功能。其中计费管理可以实现流量管理和业务类型管理。对帐管理可以满足日清日结要求。

3、经营管理子系统。已能够完成催费管理、产品管理、优惠方案管理、计费策略管理、信用查询管理、设备进出管理。

4、客户关系管理子系统（CRM）。已能够完成集团用户管理、集团用户定价管理、合作伙伴管理、合作业务管理。已能够完成用户保有率统计，续费率统计，增值业务占有率统计，流失率统计。 CRM系统是集成各业务应用系统，通过建立数据库和数据挖掘技术形成的。该系统能迅速地找到能够反映真实情况的当前或历史数据，可以为决策者综观全局、运筹帷幄，准确把握市场脉搏提供依据。同时，还可以通过数据挖掘技术提供综合分析系统（BI）为经营决策提供指导和方向。

5、运营分析子系统。已能够完成营业厅报表、区域报表、月度收入报表、产品订购报表、业务发展报表、VOD消费报表，以及不同阶段，不同部门、人员的收支统计、同比和环比。

6、系统管理子系统。已经能够完成系统设置、权限管理、日志管理。

7、接口管理子系统。采用可兼容、可扩展技术，已开发了CA接口、VOD接口、银行接口、宽带接口、第三方结算接口、呼叫中心接口、ATM接口、POS接口，预留了云平台接口、物联网接口。

运营支撑系统投入运行以来，实现了客户管理平台、综合业务管理平台、计费结算平台、资源管理平台、经营决策平台的整合，实现了统一业务办理、统一客户服务、统一计费、统一帐单，实现了城乡统一管理，分散经营和业务种类分别计费出帐，促进了从过去只注重流程，提升效率，降低成本，加强管控，向注重提升客户关系管理能力，注重信息整合能力，注重业务营销创新能力的转变。在实际应用中，通过单设通道，先后与长江证券、交通银行等单位进行了合作，并取得了良好的效果；通过客观分析需求，采取针对营销、个性营销、精确营销，打开了时移、点播、个性节目、付费节目等多业务发展局面；通过对各项业务的掌握，加强了对整个市场布局的掌控。

目前，用户管理工作实现了任意信息查询、任意状态管理。客服工作实现了开户、过户、迁移、停机、消户、充值、订购、退订、设备更换、余额查询等的及时办理、及时开通和适时查询。各项工作流程实现了职责清晰、目标明确、考核公正。运营支撑系统的安全性和可靠性，灵活性和可扩展性，标准性和兼容性，界面友好性和易维护性，合理性和先进性，已在实际应用中得到了初步检验。特别是其模块化的设计、开放式的接口、成熟的计算机技术，以及支持管理百万级数量用户和支撑开放式业务的大手笔规划，使其已经具备了满足业务种类的增加和用户数量增长的要求。

下一步，我们将以加强对用户的收视习惯进行统计分析为提升方向，以建设一体化的营销、一体化客户服务中心、一体化网上营业厅、一体化呼叫中心，一体化冲值缴费渠道为应用方向，以实现多种业务营业受理“一台清”（即综合营业）、账务处理“一单清”（即综合账务）、呼叫中心“一站式服务”为落实方向，进一提高系统的实用性和竞争力。(责任编辑：admin)