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广电行业在宽带市场将面临三大挑战

来源:通信产业网 作者:李耀华 责任编辑:芦婷 发表时间:2012-05-14 15:18 阅读:
核心提示:宽带接入不仅是一根光纤,更是全面的运营体系和贴心的客户服务。在宽带市场快速增长的光环背后是小区内大量的资源闲置,是偏远地区投入成本远远高于收入,是日益苛刻的客户要求,这些都是广电必须正视的问题。

随着“宽带中国”战略的加速推进,广电获得宽带牌照的可能性不断加大。我们不妨设想广电进入宽带市场后的情形。如果国家以推动宽带的长远健康发展为由发牌,那么除了广电,中国移动的上市公司理应也获得牌照,这样市场上会形成4N的竞争格局:除电信、联通、移动、广电四家全国性的国有宽带运营商外,还有长城宽带、鹏博士等数量众多的小区宽带运营商。当宽带市场的大门向广电敞开时,假设宽带市场监管政策不向广电倾斜,则广电预计将面临以下挑战:

市场竞争的挑战。广电网络的优势在于驻地网资源和公关资源,劣势在于出口带宽和运营能力。在竞争初期广电的竞争手段不外乎低资费,接入内容的捆绑,以及上层公关。

宽带作为一个发展较为成熟的竞争性市场,客户不仅考虑接入带宽和社会关系,还要综合考虑业务办理是否便利,故障响应是否快捷,促销方案是否个性化,客户服务是否贴心。尤其对于政企客户,对网络安全、稳定性、客户服务有极高的要求。在这样的市场上竞争,从全国范围来看,广电短期内恐怕只能以低资费进入低端家庭市场和小微企业市场。

运营能力的挑战。宽带运营对企业的运营能力有很高的要求,这从中移动的宽带发展困境中可见一斑。宽带运营至少要具备四种能力。第一,端到端的流程管理能力。宽带接入是长流程业务,涉及到的前后台环节很多。同时宽带业务对时间的要求很高,因此需要建立一套前后台联动,高效低成本且能实时监控的运营体系。第二,全面的市场营销能力。包括了客户细分、资费设计、套餐设计、渠道建设、品牌宣传等。其中仅渠道建设就包括了自有渠道、社会渠道、电子渠道、社区经理渠道等多种渠道的建设和协同运营等。第三,强大的后台支撑能力。包括资源管理,网络监控,经营分析,数据挖掘,客户服务,知识管理等多种系统的建设和使用。第四,洞察及聚合能力。需要长期跟踪互联网应用的发展趋势,对宽带应用的发展规律有深刻的洞察能力,并能有效聚合价值链各环节,提升价值链的整体竞争力。

企业文化的挑战。广电最大的挑战还是自己。这个挑战来自于长期以来形成的政治挂帅导向,事业单位体制下形成的激励机制缺失,长期从事标准化产品而造成的服务能力欠缺,以及长期的区域分割和各自为政。广电如何建立适应市场竞争的企业文化和强大的执行力,将是各级管理层面对的重大挑战。

宽带接入不仅是一根光纤,更是全面的运营体系和贴心的客户服务。在宽带市场快速增长的光环背后是小区内大量的资源闲置,是偏远地区投入成本远远高于收入,是日益苛刻的客户要求,这些都是广电必须正视的问题。
 

(责任编辑:芦婷)

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