广电行业：如何把握客户需求和即将到来的市场机遇？

来源：慧聪网　作者：小y　责任编辑：admin　发表时间:2011-02-19 22:33　

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核心提示：2010年是中国三网融合的元年。三网融合的展开为广大企业带来了广电领域巨大的市场机会。如何在快速发展的市场中把握机遇是每个厂商所思考的。深入阵地实事探索，深知客户需求才不会白白浪费时间和精力。

访——NDS中国区业务拓展副总裁王春水

2010年是中国三网融合的元年。三网融合的展开为广大企业带来了广电领域巨大的市场机会。如何在快速发展的市场中把握机遇是每个厂商所思考的。深入阵地实事探索，深知客户需求才不会白白浪费时间和精力。NDS中国区业务拓展副总裁王春水说：“国内运营商和国外运营商有很大的差别，真正了解用户需求才会百战不殆。”

立足客户需求了解市场特性

NDS的英国客户BSkyB的ARPU值就是每用户平均收入可以达到每年5000多元，而大多国内运营商每年的ARPU值可能都达不到600元，国外的运营商的收入比较高，因此他们也才能更好的进行客户服务与设备维护。很多国外运营商最看重的就是用户，尤其是国外很多地方是几个运营商都在同一地区服务，因此行业竞争也比较激烈，他们始终在思考两个问题就是：第一，怎么去增加新的用户？第二个，我怎么把老用户留住，不让老客户流失。运营商提供的服务竞争就很激烈，服务类型更多元化，而且新技术与产品应用也比较快。国内这方面的情况与国外就不太相同，一方面行业内的市场竞争没有那么激烈，另一方面用户ARPU值都比较低。很多地方的ARPU每个月也就是10多元钱，即便这个用户流失了，对运营商所产生的影响也不是特别大；另一方面用户认为运营商的服务也就是每个月10多元钱，对服务的品质也没有提出特别高的要求。因此，无论是在新技术、新服务的应用，还是在提升客户服务，如何吸引用户、留住用户方面，国外运营商在这方面的意识更为强烈，经验也更为丰富。

王春水先生说：“针对这种情况，NDS在跟国内运营商合作方面有自己的策略。进入中国十多年来，在有线行业内也积累了十多家重要运营商客户，如中央电视台、上海东方有线、深圳天威视讯等等。其中，很多客户运营商用户数都是超过一百万的。很多运营商都部署了NDS的技术与解决方案为他们的数字电视提供全方位的保护，并为他们的用户提供先进的服务。很多传统CA的客户已经开始在使用NDS的中间件技术。普通的电视用户是看不到中间件的，用户看到的是中间件上面的应用，无论是数字录像、PVR或是VOD，都是架构在中间件上面的应用。包括未来的用户可能需要在看电视的同时浏览互联网视频，或去优酷下载视频，或者登陆网络社区等等，这些都需要架构在中间件上。那么所有这些基于中间件上的有不同应用，NDS的技术和解决方案都可以实现，能够提供给我们的客户。

尖端产品系列

基于CA的DRM技术

现在在国内市场，有很多企业都在研制DRM技术，NDS的DRM技术的不同之处在于NDS在数字电视和付费电视CA加密中有多年安全技术的经验。它最大的优势就在于它的安全性比较好，因为它本身是由卡开始起步的，它是基于一些硬件加密技术发展过来并且和用户终端的硬件是有一定关联的。同时，NDS的DRM技术具有更新升级的能力。

NDSVideoGuard®CA/DRM是付费电视领域针条件接收(CA)及数字版权管理（DRM）解决方案最先进的套件。

对运营商的品牌服务实现保护，并确保运营商有广泛的业务模式，并能够向用户提供灵活的内容打包方式。在过去的20年中，世界领先的付费电视运营商一直选择使用NDSVideoGuard，这是因为NDSVideoGuard保持着零盗版记录和有效的运营安全策略，它最广泛的功能设计将有益于运营商业务的发展。

中间件无与伦比的收视体验

在广电领域，有些用户体验是运营商没有提供给我们的用户，或者很少为用户提供超越传统有线电视服务以外的用户体验，因此，这块市场现在还没有发展起来。我们认为用户体验是非常重要的，因为我们向老客户和新客户推荐使用我们中间件上有不同的应用，因为只有提高用户的收视体验，用户才愿意付钱，运营商也才能从增值服务中创造更多的收益。而中间件就是开展这些服务的一个基础架构，没有中间件，是很难开展这些服务的。我们在这方面已经积累非常丰富的经验，希望能够与国内的运营商在这方面开展有益的合作。NDS在印度开展了这个服务，用户收视率感觉就很好，也计划在中国开展类似的服务。(责任编辑：admin)

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