法国电信NExT战略及固定移动融合经验

2005年，法国电信踏上了融合之旅，旨在通过NExT战略为客户提供全新的业务体验。2009年，NExT战略及业务转型取得了明显的成功。作为Orange北京实验室的市场及业务拓展总监，Damien Schaepelynck先生就NExT战略和融合体验向我们做了讲述，并以Unik为例介绍了法电固定移动融合业务的开展情况。

法电是全球领先的综合电信运营商，目前服务于1.82亿用户，Orange为其旗下成熟的子品牌，超过三分之二的用户使用Orange品牌。2008年，法电营业收入达到535亿欧元，其中一半来自法国以外的市场，而在1996年来自海外的收入只占到3%。

　　如今，法电的业务均衡分布于欧洲、非洲和中东的30多个国家，移动用户达到1.21亿，在欧洲是第三大移动运营商；在固网、ADSL和VoIP方面，法电均拥有欧洲最大的用户群；在企业用户市场方面，法电的业务遍及全球220个国家和地区，全球百强企业中有三分之二是其用户。

NExT行动

电信行业可谓日新月异。随着竞争不断加剧，以及基于单一网络承载所有业务类型成为现实，IT和电信业之间的界限开始变得模糊。像Google和Skype这样的IT公司，不必拥有电信网络却也可以提供电信业务。这一新的形势，迫使现有的电信运营商不得不重新思考其业务运营模式，法电也面临同样的境地。

融合势在必行

2005年，法电开始实施NExT（New Experience in Telecom services）战略，以期给用户提供新的电信业务体验。我们意识到，在新的商业环境中，我们不能仅仅给用户提供网络接入，还要给他们提供无处不在的业务，以便他们不论在哪里，使用什么终端，都可以享受到同样的业务体验。

毕竟用户不会考虑网络或技术因素，他们对具体业务的期望，就是得到方便易用的用户体验。这对于运营商来说，无疑需要投入更复杂的技术，却又要让用户在前端感觉不到技术的复杂性。为了实现这样的愿景，融合是必经之路。

但是，市场已经准备好接纳融合业务了吗？法电通过市场调研给出的答案是肯定的。

首先，我们看到用户对多个业务套餐的需求在增加。在欧洲，同时使用四种业务（固话、宽带、付费电视和移动通信）的家庭比例从2006年的16%攀升到2008年的35%。2008年，63%的欧洲家庭在同时使用移动和宽带业务，其中的66%的家庭表示更喜欢捆绑业务，而这当中的10－15%表示会考虑中止他们现有的合同，选择移动和宽带捆绑的业务。由此可见，捆绑业务有明确的市场需求，而且这可以帮助运营商更有效地留住老用户，吸引新用户。

其次，了解用户对捆绑业务的期望也很重要。据调查，42%使用移动和宽带业务的家庭表示期望单一的帐单、客户服务、客户忠诚度计划（loyalty program）——这表明简便是用户第一位的需求，其二是价值，纯粹的捆绑融合业务相当于20%的价格折扣。所以，捆绑业务是让用户获得更实惠、更好、更简便业务的非常有效的方法。

如何实现融合

首先，从业务体验上，我们明确要让用户可以从个人电脑、电视和手机上都能获取内容，实现无处不在的内容提供，而且能够为用户提供有针对性的业务，可以让我们与只提供接入的竞争对手区分开来，从而实现收入最大化。

我们不仅改变了业务提供的方法，而且改变了商业模式。我们实现目标的方式之一是推广Livebox并将它作为家庭组网融合策略的主要卖点。通过Livebox，我们提供固话、VoIP、电视接入和手机Wi-Fi接入，形成了集音乐、广播、游戏和网络服务于一身的系统，因此成为出色的家庭业务一体化平台。

当然，我们需要为Livebox准备高质量的内容。目前，我们通过和内容提供商合作来提升集成的内容，并通过我们的网络来传送。我们倾向于通过合作的方式而不是靠自己制作内容——法电的网络和强大的公司实力，让其成为很具吸引力的合作伙伴。比如，法电与主要的电视频道和一些电影频道签署了协议，这些节目都很受用户欢迎。