媒体力量亦正亦邪 下一个“倒霉”的是谁？

2009年的10月下旬，东鹏遭遇“质量门”。今年的最后一个月则遭遇“变脸门”。

12月9日，由河北邯郸网络电视台新闻类服务节目“老徐热线”所拍摄的《河北邯郸东鹏瓷砖大变脸，是商家还是黑社会?》一经有心网友上传土豆网、优酷网后，迅速走红，点击率过万。

2010年12月15日， 东鹏、西门子家电跨界合作签约仪式暨新闻发布会如期在广州香格里拉酒店三楼举行。会上，常务副总裁孙丽梅以“业主装修不当，引起瓷砖空鼓，开裂”，“网上视频是经过剪辑的”，“希望媒体公正报道此事”。

之后，搜狐家居以“东鹏陶瓷独家回应 邯郸经销商‘变脸黑社会’媒体报道有误”发出报道。同时，罕有地迅速推出以“邯郸东鹏遭遇‘变脸门’ 东鹏陶瓷五星级服务标准遭质疑”为题的专题报道，网络关注度再增。

12月20日，广东东鹏陶瓷股份有限公司常务副总裁孙丽梅率队飞赴邯郸，拜访了消费者李先生(董女士丈夫)，并向他表达了歉意和通报了东鹏厂方的处理意见。

2011年1月8日搜狐居家新视角——2011中国家居业总裁论坛，2011年1月8日上午在三亚国光豪升酒店举行。东鹏陶瓷董事长、总裁何新明首次出现在该论坛上。

从高调质疑媒体报道有误，到登门向消费者道歉，再到配合参加媒体“总裁论坛”，东鹏陶瓷2010年的心路历程真是不平坦。

刚刚平息“变脸门”，今年初东鹏陶瓷旋即又遭遇“跳楼门”。 2011年1月5日下午15时左右，佛山东鹏陶瓷下属企业大唐合盛2名员工爬上工厂十层高楼，欲跳楼自杀。经警方现场劝说，2位员工在1个小时后下楼。但有关本次事件的照片很快就在网上传播。各种事件的解读版本也迅速流行。其中一种说法是欠薪——东鹏为此又进行了一番辛苦的公关。

以上“变脸门”和“跳楼门”两个事件背后，我们看到了两个媒体的身影——搜狐家居和网易家居，前者是最早踏入陶瓷行业的门户网，后者则新近进入的。

企业要做品牌，就要想办法出名，但名气大了之后，社会和媒体对你的关注度就必然提高，不管它是出于什么目的。时下，“仇富”、“仇官”是一种普遍的社会心理。而知名企业很容易就化入到“富裕阶层”这个领域。于是，有一点负面消息都跟你搏命地在网上传播。这是网络时代的基本特征之一。而且，这种传播的一般规律是，先是网上无意思地放大传播，接着是经媒体在采访、再报道报乃至再策划，最后是平面媒体报道，影响进一步扩大。网络媒体尚有“不严肃”的一面，有时难以树立权威性，但大型门户和平面媒体报道后，事件的真实性会进一步被确认。一般企业很难把握这种传播规律，因此犯错误也就正常。

在泛家居领域，2010年可以说是网络媒体年。目前，搜狐、新浪、网易都先后建有家居频道，腾迅据说也要进入泛家居领域。而行业内门户搜房更是已经经营多年，前几天佛山分公司也已经成立。2010年，陶瓷卫浴行业内的几大门户如中洁网、中国陶瓷网、华夏陶瓷网也排兵布阵，摆开了竞争架势，预计2011年会上演连台好戏。然而，成长中的媒体要获得竞争优势，总是要尽量多地搞些爆炸式的新闻，以吸引眼球。于是，总会有些企业要倒霉，尤其是从效应最大化的角度考虑，大企业往往成为首选的“靶子”。

那么，2011，谁会是又一个东鹏呢?