5年了，你的手机套餐“提速降费”了吗(2)

最近，张楠从同事的口中得知，另外一家运营商的套餐不但通话时间、流量合适，而且费用仅为59元，包含500分钟国内语音通话和2G国内流量，超出部分1元1G。再增加40元可以享受1000分钟通话以及免费流量。但想要换成该电信公司的套餐，无法保留原号码。

这种无奈的感受并不是张楠一人独有，家住北京房山区的刘娜最近也在抱怨被电信运营公司“套路”。

2018年年底，刘娜在自家小区附近的移动营业厅门前看到买套餐免费送宽带的宣传牌。按照移动给出的套餐标准，108元以上的套餐可送200兆的宽带两年。刘娜毫不犹豫地选择升级手机资费套餐，并安装了移动宽带网络。今年以来，刘娜发现，该宽带网络不是很稳定，用网高峰期常常出现卡顿现象，有时候甚至断网。最近，刘娜想退网，但致电移动客服后才得知：“若退订协议，很可能会赔偿移动公司相应的违约金，具体情况需要到营业厅咨询。”

用户获得感为何不强烈

“说好的让利、降费、提速，却处处设限，名实不副”“所谓优惠实际上堪比鸡肋，形式大于内容”“国家大规模降费提速，自己反而越换越贵”，法治周末记者采访了身边不少消费者，他们纷纷指出，套餐不规范、明降实涨、虚假宣传等，特别是老用户对于“降费”的获得感并不强，有的甚至花费更多……

然而自从2015年起，电信运营商就在努力“提速降费”，动作频频。它们按照网络“提速降费”指令作出“规定动作”。这一年，在国务院连续督促下，工业和信息化部公布了网络“提速降费”的总目标，要求到2015年年底直辖市和省会城市宽带平均接入速率提至20兆，其他城市提至10兆，并将手机流量和固定宽带的平均资费水平同比下降30%左右。

2015年5月15日，作为三大运营商中用户数量最多、市场份额占比最高的中国移动带头宣布，将推出十二大提速降费新举措，包括八大举措降网费、四大工程提网速。预计到2015年年底，流量综合资费同比下降35%以上，网络能力和网络速度将大幅度提升。

但移动“新举措”中的一些方案，遭到了众多网友的吐槽。“这叫降价吗?66元的套餐，基本流量没降，难道说上网还需要等到半夜、等节假日?还要单独买卡?”“移动降价没觉得便宜”。不少网友指出，十二项措施中的“10元1GB夜间流量套餐”和“闲时流量套餐”都是针对夜间11点到第二天早晨7点时段使用较多的用户，对于原本不享受闲时流量套餐的地区来说，中国移动全面推广夜间流量套餐，只让夜猫族得到实惠。

受到指摘的还不仅仅是夜间流量，不少用户发现不限流量套餐也暗藏“玄机”。

2018年，曾有不少移动用户接到过客服电话，被推荐一款4G网络不限流量套餐，改套餐每个月78元，预订一年，每月返30元，相当于每月仅需要48元就可以流量免费用。但办理的用户发现，当每个月超出10G流量后，速度则降至3G网络，超出100G后，流量速度则降为2G网络。(责任编辑：方向)