上汽大众大众品牌荣获“中国汽车客户之声”售后服务标杆品牌
近日，第八届中国汽车客户之声（VOC+）研讨会暨颁奖典礼在北京举行，会上揭晓了2024年度“中国汽车客户之声”获奖品牌，上汽大众大众品牌凭借卓越的售后服务表现，实力斩获售后服务标杆品牌奖项。
据了解，“中国汽车客户之声”由车质网和凯睿赛驰咨询联合举办，涵盖了消费者对品牌、产品和服务等内容的综合反馈。通过持续开展客诉缓解、进行消费者满意度研究，为车企在售后服务和品牌形象建立等方面提供行业性指南。此次获奖体现了上汽大众大众品牌在售后服务领域的深厚实力，以及用户的高度认可。
一直以来，上汽大众致力于建立更加完善的售后服务机制，持续提升售后服务质量。2023年起，上汽大众将运营多年的售后服务品牌“Techcare”升级为“WeCare”，聚焦用户差异化需求，将售后服务从单向供应转向与客户双向互动的场景，通过数字化技术创新，服务运营好成交用户，推动服务模式持续向数字化、智能化、便捷化转型，不断提升用户体验及满意度。
目前，上汽大众已逐步建立起线上线下售后服务结合机制，给用户带来互通的闭环体验——线上，上汽大众以APP和企业微信为触点，实现用户直联；线下，上汽大众以服务网络、技术能力、数字化工具为用户提供及时、专业的售后服务。双管齐下，上汽大众用户黏性不断增强，从而推动用户基盘扩大，至今已取得2800万用户信赖。
2024年正值上汽大众40周年，大众品牌以此为契机，创新推出了多种营销举措及服务保障。产品品质、售后服务、保障政策，助力上汽大众大众品牌在激烈的市场竞争中取得了不俗的销量成绩。未来，上汽大众将继续以用户需求为基，提供更多期待的产品和服务，让大众更出众。
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(责任编辑：方向)
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