大众宝来6月份投诉量排名第一(2)

从销量来看，今年1-5月份，宝来累计销量达到98973辆，比去年同比增长39.02%。在紧凑型车型销量排名中为第9位。同时，今年5月宝来的销量为14076辆，占到一汽大众销量份额的14.40%。

作为一款中规中矩的车，宝来一直以后备箱空间大、油耗低、操作精准、动力整体表现不错等竞争优势，为其积累用户口碑，来支撑它的销量。

苏晖认为，宝来要想继续保持稳定的销量，对于消费者的投诉问题应该慎重对待。

业内专家认为，随着夏天的到来，气温升高，尤其是自燃等安全隐患值得注意。此次消费者反馈的宝来设计问题，可能导致汽车存在自燃的风险，厂家应当引起重视，尽早提出解决方案。

合资品牌投诉量又超自主品牌

今年3月，合资品牌的投诉量自2016年11月以来首次超过自主品牌，且占比超过50%，投诉量达2265。

在4月份和5月份，自主品牌投诉量反超合资品牌。此外，在2017年一季度汽车投诉分析报告中，从占比来看，自主品牌投诉占比达51%，环比上涨2个百分点，占比超过了总量的一半。相比之下，合资品牌占比为47%，环比下降了2个百分点。

不过，随着一汽大众等合资品牌投诉量的飙升，6月份合资品牌投诉量又一次超过自主品牌，且占比也超过了投诉总量的一半。

数据显示，合资品牌投诉量环比增加221宗，占比较5月份增长了3个百分点；而自主品牌不仅投诉量减少了50宗，占比也较2017年5月下降3个百分点。

全联车商投资管理(北京)有限公司总裁曹鹤说道：“合资品牌投诉偏多，一部分原因和其销量有关，合资品牌在高销量的情况下，出现问题也会相比于自主品牌来说要多，但这不是绝对的。消费行为以及使用者的习惯也是一部分原因。而且近几年，车企追求利润而对汽车配置的减少，车辆出现了质量问题，消费者自然会大量地投诉。”

以汽车安全气囊为例，近几年由于安全气囊事故的频发，尤其是由高田气囊所引起的人员伤亡事件，在全球已造成16人死亡，多人受伤。让业界对于这一安全部件的关注度快速提升，与此同时厂商关于安全气囊的召回以及消费者对安全气囊的投诉也越来越多。

“虽然现在汽车投诉量在持续增加，但并不能说明中国汽车质量在集体滑坡，因为这除了受到中国汽车销量增长的影响，消费者维权意识的增强也是非常重要的因素。但不可否认的是，汽车投诉确实能反映出一些车型所存在的质量问题，而这有助于厂商有针对性的进行改善，对于消费者来说也可以作为买车决策时的参考指标之一。”苏晖说道。

服务态度问题仍需改善

在涉及服务问题投诉中(包含综合问题)，6月份服务态度投诉占比依然最大，投诉量与上月相比增加45宗，虽然占比相较上月下降了5个百分点，但仍然占到了42%。(责任编辑：方向)