浅谈运营商第三条曲线布局发展

2014年亚洲通信博览会上，中移动提出了“三条曲线”的发展模式。即：第一条曲线是以语音和短彩信为代表的传统移动通信业务，第二条曲线就是流量业务，第三条曲线是以内容应用发展数字化服务转型。

目前，中移动正处在语音经营向流量经营转变的过程中，第一条曲线已经达到了顶峰并且开始下降；第二条流量曲线虽然在4G带动下也在增长，但未来随着各家4G回归同一起跑线自然会饱和，所以要保持企业的可持续发展，更需要注重第三条数字化服务曲线的发展。

如何布局第三条曲线发展，向数字化服务提供商转型？需要运营商在发挥运营商网络资源价值的同时，通过整合服务和计费的服务体验，构建服务创新和开放的生态系统战略，以实现自身在整个生态系统中整合者的地位。包括：1）通过将传统的条块分割的服务类型（语音、短信、流量、固网、宽带）重新进行整合，以实现用户数字化信息服务无缝体验；2）将从产品线和组织机构出发的计费，转化为从用户角度出发的整合计费，实现与之对应的计费创新融合；3）创新服务不仅针对个人消费者市场，更应该涵盖更为广泛的ICT市场，如车联网、物联网、智慧城市、卫生医疗等行业应用；4）通过搭建以网络服务和相关的计费与客户服务为平台，向用户提供包括自身和第三方应用和服务在内的一体化服务。从长期来看，运营商布局第三条曲线发展，应从以下方面构建未来发展方向：

1、构建用户基于社交媒体和细分的内容应用无缝体验

为了应对用户需求的变化和行业竞争并实现业务转型，运营商应明确第三条曲线转型战略，并从以下六个维度出发，建立清晰明确和可执行的战略目标。

用户：为用户提供实现数字化消费所必须的各类工具和应用，并整合于界面友好的平台之上，以提供流畅丰富的数字化体验。

渠道：以数字化渠道为优先，整合包括网络、社交媒体和实体零售在内的多重用户接触渠道，创造整合的跨渠道用户消费环境。比如包括1）横跨不同渠道的无缝体验。2）覆盖整个销售周期不同环节的无缝运营。3）基于社交媒体、云、大数据等新技术的、高效灵活的无缝技术平台。

产品：基于微型区隔的个性化产品设计和定价，提供差异化的产品和服务组合。

运营：数字化的用户价值创造，通过产品和服务的整合、流程的精简和个性化，提升用户体验，优化运营效率。

技术：搭建以灵活性和互联互通为主要优势的数字化平台，生成优化运营的新能力，并实现跨产品线的融合计费和实时计费等功能。

合作伙伴与联盟：搭建数字化生态系统，以向第三方提供网络资源或开放能力的方式，在协同客户价值创造中实现自身资产价值的最大化。

2、开疆拓界，核心业务向外延伸，深耕企业ICT服务市场

一方面，通过以目标行业相关的移动应用作为突破口，将运营商在通信技术，尤其是移动通信技术方面的专长与对相关行业业务经营的洞察相结合，提供与行业业务运营相结合的解决方案开发出，以提升行业内企业信息化、数字化运营效率。比如，以卫生医疗、汽车（车联网）、物联网、智慧城市等行业应用为目标方向。另一方面，将运营商在长期通信服务过程中形成的能力与资源(用户资源、消费者洞察、渠道等)，与相关行业企业的合作或交易变现。比如：1）运营商向自身的用户群提供第三方企业的产品、服务或应用；2）通过向第三方开放或提供相应的能力与资源助其开拓市场，提升运营效率或发展差异化的产品与服务；3）抑或自行进入相关市场，借助自身资源开展业务、服务客户。(责任编辑：韩杰)