评论：电信业“二次爆发”还可能吗？

据工信部公布的最新统计数据显示，2014年第一季度，三家基础电信企业完成电信业务收入2908.3亿元，同比增长6.5%，低于GDP7.4%的增长速度。从2006年~2013年，全国电信业收入增速（同比）共有4次低于GDP增速。其中，2009年增速仅为3.9%，与GDP差距较大。

目前，电信业与其他行业的融合几乎涉及社会生活的各个方面。除传统营收模式外，通过信息化带动其他行业收入增长趋势明显。通信运营企业实现之前的爆发式增长可能难以重现。从这个角度说，第一季度行业收入跑输GDP也在情理之中。

笔者认为，电信企业要想在新环境下进一步发展，关键要摆正心态，聚焦优势，合理整合，着力做好以下几点。

一是以价值运营引导企业定位。通信市场存量化趋势不可避免，一味追求“跑马圈地”式的高速增长不仅不现实，而且会“欲速则不达”。因此，“效益增长模式”要尽快取代“规模增长模式”，从而推动企业向追求价值转型。转型的根本，是要将公司各项资源价值化，以价值提升为目标，着力资本体系、投资体系、人力资源体系、服务支撑体系的配套优化，进一步释放生产力，提升价值。

二是瞄准服务，实现差异化经营。4G时代，要开创用户经营与维系的新局面，适度降低“普惠制”服务设计，提高个人定制（参与）型服务占比是可行之选。服务理念转型的介入甚至需要前移至客户细分与方案设计伊始。企业通过大数据加大对现网及潜在用户需求的分析与响应，进一步提高政策投放精准性与成本使用有效性。在这方面，虚拟运营商有相对优势。前期，苏宁请用户对其设计的18种资费套餐进行评判决策是一种很好的尝试，做法让人眼前一亮。

三是深化“扁平化、集约化、专业化”反思。近几年，三家运营商在“组织架构扁平化、运营管理集约化、业务拓展专业化”等方面持续着力，部分涵盖了机构设置、人事调整、薪酬改革等敏感内容，取得了一定效果。当下，需要进一步回答的问题是面临互联网的浪潮，“三化”如何进一步创新深化？严格地说，“扁平化、集约化、专业化”并不是放之四海而皆准的标准，有其使用的范围和程度。对于部分领域的“三化”要求，能否通过外包等方式实现结果更优？相关课题有待继续研讨。

四是牵引“开放化、智能化、整合化”合作。运营商在产业链中的话语权看似正逐渐被终端、设备、软件、互联网等厂商削弱，但其主导地位尚未发生颠覆性改变。当下几乎所有的信息消费热点，不仅无法绕开运营商，多数情况下还必须有其参与。运营商只有立足实现市场参与资源整合，创新竞争方式，营造共赢格局，才能有利于整个行业健康发展。