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快的打车问题频出 支付宝遭工商部门约谈

来源:21科技 作者:佚名 责任编辑:韩杰 发表时间:2014-02-27 10:05 阅读:
核心提示:工商部门要求支付宝公司建立即时反馈机制,对已完成答复的投诉件,由工商部门工作人员立即安排电话回访,核实回复内容及消费者满意率,确保消费者的咨询和投诉在第一时间得到积极妥善处理。

月26日消息,据浙江新闻在线报道,“嘀嘀”和“快的”两大打车软件的加价竞争愈演愈烈,由于大量资本推动,打车软件各出奇招吸引客户,特别是给乘客和司机提供高额补贴,将整个出租车市场搅得天翻地覆。日前,杭州工商部门专门约谈支付宝公司,要求及时解决“快的”打车软件关于软件信号不好、额外加价影响叫车成功率等消费者投诉,加强制度规范。

杭州工商部门约谈支付宝公司处理消费投诉

针对市民就“快的打车”软件所反映的相关问题,近日,杭州市工商局西湖分局专门约谈了支付宝网络有限公司,要求支付宝公司方面及时解决消费者投诉问题,并做好充足的技术支持准备,尽快加强相关制度规范。

杭州西湖工商分局就消费者投诉的软件信号不好、经常无法刷新、支付到账速度慢、无法收到入账消息或返现、额外加价影响叫车成功率、客服热线难以打通等一系列“快的打车”软件出现的问题,向支付宝网络有限公司相关负责人进行了反馈,并要求支付宝公司要及时解决。

“嘀嘀”打车和“快的”打车两家的价格战日趋激烈,不少乘客和的哥的姐都尝到了甜头。与之而来的投诉也纷沓而至。市民抱怨打车软件信号不好、经常无法刷新、支付到账速度慢、额外加价影响叫车成功率、客服热线难以打通等问题。

工商部门要求支付宝公司建立即时反馈机制,对已完成答复的投诉件,由工商部门工作人员立即安排电话回访,核实回复内容及消费者满意率,确保消费者的咨询和投诉在第一时间得到积极妥善处理。

工商部门还要求支付宝公司尽快完善软件漏洞,加强技术及人员力量支持,增加相互评价机制,通过信用公示手段加强交易自律性。

华南:滴滴打车10亿补贴或停止

据《南方都市报》,嘀嘀打车华南区域有关负责人欧阳莉表示,嘀嘀打车的补贴发放不以时间为限,10亿元发放完即停止。“根据这段时间的统计,会比预计时间提早结束,可能再有10天就会发完。”对于不少冲着补贴尝鲜的司机和乘客来说,打车补贴发完后,他们还会用这一打车神器吗?

在最近这段“土豪请全民打车”的时间里,已有多款与打车软件功能接近的手机APP启动、推广,它们不仅和打车软件一样充满争议,其中部分甚至“充分利用”现行法规和监管体系的漏洞。

除了杭州之外,上海市交管部门也最快有望在本周内挥出针对出租车(租赁车)第三方服务APP的“第一拳”。在北京、上海相关部门表示要对打车软件进行规范之后,青岛也表示拟出台新规规范打车软件。对于政府的介入,嘀嘀和快的都认为是好事。

DCCI互联网研究院院长、互联网专家刘兴亮分析,“‘烧钱’每个月都在亿元左右,而根据每个公司自己的市场预算和目的,当达到之后,估计就会停止了,所以这种模式不会持续很久。”

(责任编辑:韩杰)
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