浅谈运营商的平台战略(2)

首先，平台如何帮助开发者把握客户需求？这是运营商平台的一个重要的价值和能力。合作伙伴要生产什么？开发者要开发什么？这些都需要基于对移动互联网客户的需求的洞察。根据最新的数据显示，截至今年6月底，三大运营商移动用户总数达到11.46亿户（其中中移动7.45亿户，中国联通2.62亿户，中国电信1.75亿户），拥有庞大的用户对于把握移动互联网时代客户需求是一个很好的基础。运营商需要去做的是，如何从这些客户的通信行为，上网行为，社交行为，业务消费行为，产品应用偏好，意见表达等等海量信息中挖掘出客户需求，并进行科学高效地梳理和分类，进而分发触达不同的开发者和合作伙伴。

然后，平台如何帮助开发者的产品能触达客户？最近在“2013百度世界”李彦宏主题报告中提到，“99.9%的中长尾应用在移动分发当中处在非常不利的位置，这些应用只占到应用分发量的30%，而0.1%的最top的几百个应用占到70%的分发量。全国的绝大多数开发者是处在99.9%中间”，如何帮助开发者的产品能够有效触达目标客户群是一个很现实的问题。提升平台的分发能力是解决这个问题的一个方法，其间就涉及到通过大数据、云计算等技术对客户群进行分析、识别，然后通过流程设计、推送方式等，将合适的产品分发给合适的客户，当然，这个实现起来有一定的难度。另外有一个更现实的方法就是在平台的设计上下工夫，首先必须遵循的是平等的原则，让所有产品在面向客户时是基于一个平等的地位，进而，在平等原则的基础上，建立产品应用的质量评估机制和搜索、下载分析机制，让优秀的应用和客户关注的应用能够顺利脱颖而出。我们可以看到，近年来无论是苹果的App Store还是谷歌的GooglePlay在商店的排名算法上都在不断地调整和优化，均是出于维护生态环境的良性循环的考虑。当然，平台的生态环境不能单纯依靠平台方，开发者同样需要坚守自己的信仰和底线，好的产品和应用是需要时间和精力去打磨去赢得市场和用户的。

平台的交易性

交易可以理解为开发者与客户之间的阶段终点也是起点，无论是对于平台方、开发者、客户来说，交易都是一个价值转化的重要时刻，开发者通过交易获得收入，平台方通过交易获得分成，客户通过交易获得产品和服务。因此，保证开发者和客户双方能顺利达成交易，是平台方的重要职责。运营商需要去做的是保证“支付”和“交付”顺利高效完成。支付，运营商需要在平台中设置多样化的支付方式，让客户能以最便捷的方式完成支付行为，同时运营商必须保证支付过程的安全性。交付，运营商必须保证开发者向客户交付服务和产品的过程高质高效，保证客户的体验。

另外，谈及交易性，必须谈到平台的另外一个主体，广告主。大部分应用采用的是免费的产品策略，其谋求的是后向的盈利，通过植入广告或通过O2O形式去实现价值，运营商在这个过程中必须做到透明和公平。

平台的成长性

优秀的平台必须具备实现良性循环的成长性。客户因优秀的产品而来，开发者因优质的客户而来，更多的开发者能带来更多优质的、多样化的产品，而这些优秀的产品又促进更多的客户被吸引而来，这样良性的循环机制就建立起来。基于这样的良性循环机制，平台得到成长，包括规模的壮大和生态圈的完善，从而实现对抗竞争者，挖掘新的价值增长点，重掌话语权的目标。

另外，优秀的平台可通过不断完善自身以应对各种危机，这也是平台成长性的重要体现。一个成功的平台必要会面对很多的挑战，其中很大一部分来自于两个层面，一个是平台现有运营模式对行业变化、客户需求变化，甚至社会变化的不适应和不敏感，另外一个是其他平台的渗透和侵食，作为平台方的运营商该如何面对？基于这样的命题，答案又回到了前文所述的平台的开放性、聚合性、撮合性和交易性，通过开放性，让平台实现物质交换、能量转换和信息传递，保持平台活性，通过聚合性，让更多、更多元的客户聚合起来，表达更多样化的需求，通过撮合性，让更多的产品找到更多真正需要它们的客户，通过交易性，让多方各取所需，实现价值转化，多方共赢。