虚拟运营商差异化生存：竞争优势的来源(3)
虚拟运营商差异化竞争优势的来源
在正确的辨识出细分市场之后，虚拟运营商必须构建其差异化的竞争优势，而差异化的来源，我们可以辨识出以下几类：
1)服务的差异化优势。虚拟运营商在细分市场投入密集的资源在服务差异化上，形成不对称的服务竞争优势，这些内容包括：
账单服务，例如更灵活的账期比如包周包年包半月等、更灵活的付款方式比如分期付款、
客户服务，例如比如与自身核心产品服务的捆绑
培训服务，例如提供手把手的客户消费指导服务
售后服务，例如面的面的售后服务
2)生态圈形态的供应链的优势。主要是指虚拟运营商开拓集团客户的优势。依靠自己的产业链上下游，形成的差异化竞争优势。这些内容包括：
IT系统整合，例如自身IT业务系统与产业链上下游厂商的IT业务系统的更低成本的整合
流程协同，例如销售协同流程，共享用户消费信息或者产品物流信息，实现上下游的流程协同
产品整合，例如家电企业的物联网冰箱与移动通信服务的整合
营销协同，例如开发基于智能终端的共同客户营销服务，包括促销广告等
4)交叉补贴优势。依靠核心卖点的产品，以产品捆绑或者服务捆绑的形式，形成竞争优势。
产品交叉补贴，例如手机终端产品捆绑、物联网概念的家用电器捆绑
服务交叉补贴，例如售后服务的捆绑
5)互联网应用精细化运营的优势
聚焦民生的互联网应用合作，比如医疗行业的细分市场应用合作推广
广告合作模式，线上线下的广告服务合作整合
6)新业务创新的优势
更灵活的试错机制，相比运营商更灵活的产品创新体制
客户需求，例如细分市场对客户需求的更精准的理解
异业整合，例如与其他传统行业比如医疗、制造、电子电器等的产品和服务的整合
结束语：差异化竞争虚拟运营商生存的基础
从全球虚拟运营商的发展历史和现状来看，能够获得超过传统电信运营商利润率的虚拟运营商寥寥无几，但是通过在细分市场的精耕细作，取得一定保障生存和发展的市场份额也并非不可能，关键在于要正确的辨识自己的市场地位和资源优势。
(责任编辑：admin)
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