家乐福在华遭遇信任危机

家乐福近年在华频陷信任危机

近期，家乐福频频出现负面新闻，三月三陷信任危机

2011年的“价签门”事件引发的舆论谴责还未完全褪去，乱给顾客贴“贼标签”也还残存在消费者的记忆里，但面对人们的质疑，家乐福似乎并无悔改，反而有变本加厉的趋势。

3月26日，成都家乐福大世界店又出现价签与购物发票上的金额不等。5月12日，老人在北京慈云寺店家乐福购物被多收价款后与店员发生争执，还被气病送医。
如果说针对近日媒体报道的“牛丸没牛肉”一事尚无论断，又或者“一洗白”牛肉只是市民的误解，那进口食品区的“法式拉东”是地道的中国制造被法院认定为欺诈，卖假洋货已是不争的事实。

伴随这这些负面新闻，家乐福迎来了50岁生日，但广州家乐福“食品合格率高达99.9%”的结论依然引来了嘲讽和质疑。从过期食品到强制搜身，从断货门到工资门，家乐福正在不断挑战消费者对其信任的底线。

在家乐福麻烦不断的同时，又第四次传出“全球第二大零售业者家乐福欲出售中国业务”的消息。虽然家乐福随即对此消息进行了否认，并表示“十分看好中国市场”，但曾经的“商超教父”如今已经掀起关店潮，辉煌不再。

据悉，家乐福在华利润增长已遭遇瓶颈，2004年之前开出的大型超市全部是赚钱的，2005年到2008年之间开出的门店基本收支平衡，2008年之后开的门店基本处于亏损状态。

家乐福漠视消费者将失去中国市场

2010年开始，家乐福在中国已陆续关闭6家店

中国的商业总量过去二十多年里以每年16%—18%的速度在增长，得益于中国经济发展，家乐福自1995年进入中国以来发展得顺风顺水，版图也不断扩大。截止2012年底，家乐福中国内地门店总计219家，覆盖60多个城市。

家乐福曾经先进的管理模式和人才储备都一度是业内学习的标杆，而今频发的丑闻也暴露出家乐福在跑马圈地后管理不善的短板。扩张后体量巨大，权力下放导致分店管理松散，丑闻不断。2010年，大量高管和核心人才的辞职又造成了“家乐福离职门”。

粗放式扩张之后经营质量表现不尽如意，内生性增长欠佳等弊病也逐渐凸显。
2012年，家乐福销售规模为453亿元，同比增长0.2%（2010年增速为14.8%），更是低于门店扩张增速7.2个百分点。

在近年来家乐福全球业绩不断下滑的大趋势下，中国市场却保持增长。据家乐福2012年全年财务公告，2012年该集团全年销售收入为865.58亿欧元，同比仅增长1%，创2005年以来最低水平。但值得注意的是，中国却成为众多败北的地区里的胜利战场，实现全年营收55.83亿欧元，同比增长10.8%的业绩。

另外，按销售额算，中国是家乐福第五大市场，在中国的销售额占其亚洲地区总销售额的77%左右。家乐福全球CEO乔治·普拉萨曾表示，“宁愿放弃欧洲市场也不放弃中国市场”，中国市场对于家乐福的重要性可见一斑。

而今，家乐福频发的质量问题不断挑战中国消费者的接受底线，一旦消费者对家乐福的信任全线崩溃，家乐福可能将失去其最看重的中国市场。(责任编辑：admin)