苹果最受尊敬企业称号易主 股价下跌遭唱衰(2)
央视315曝光苹果双重服务标准
在今年的央视315晚会中，苹果被曝光涉嫌售后歧视。随后人民日报等诸多权威媒体开始了对苹果的大肆抨击。
据央视记者调查发现，由于苹果手机高度一体化维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机除摄象头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为整机交换。
令人奇怪的是，苹果售后人员虽口口声声说整机更换，但在实际执行时却并没有更换整机。江苏顾先生发现，苹果售后为他整机更换回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖。
苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都沿用原来的后盖，然而在其他国家，苹果的售后政策却与中国本土大相径庭。
随后，苹果发布了“关于售后服务致消费者的声明”。声明称中国消费者享有最高标准的服务，该公司在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地的政策大致相同。并称绝大多数情况下，苹果公司都会提供整机更换服务。
但舆论普遍认为其“态度不够诚恳”，是“假大空”公文的范本。最后，苹果终于在中国媒体和公众的舆论施压之下道歉。
虽然事件最终以道歉收尾，但是苹果傲慢的态度确是让人比较心寒。
(责任编辑：admin)
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