苹果手机失主在警方配合下寻回手机

服务商：送修如无相关凭证，需提供有效身份证件予以备案

近日，多位被盗苹果手机用户在警方及服务商的帮助下，找回了失窃苹果手机。网名“老爷们小绿丫”的用户在重新拿到手机后发微博感慨：“手机找回来了，太多的话想说，但能说的只有一句，永远不要放弃。”透出寻找失窃机的个中艰辛。如何提高苹果手机的找回几率，失主、网友、服务商给出了他们的建议。

失主：追踪手机，报警取回

苹果手机失主张先生告诉笔者，为了找回手机他花了不少精力在网上查询找回攻略，却一直没有报警，因为心里上对于找回手机并不抱有太大希望。但5月24日中午他查询到，丢失的手机在一家苹果售后服务商网点维修，于是第一时间和售后的工作人员取得了联系。经过与工作人员的沟通，在核实张先生失主身份后，工作人员查询到张先生的旧机器已经被返回苹果厂家，被换新的机器已到达门店。针对张先生的情况，售后网点建议张先生立即报警，由警方介入调查。当天下午4点左右，张先生与警方到达门店，核实了他的相关信息后，在警方的见证下张先生当场取走新机。对送修人的后续调查目前警方正在开展当中。

网友：自查攻略，第一时间报警

但找回手机的幸运并非人人都有，一名持续关注被窃苹果手机的消费者陈先生表示：“找回手机是个运气事儿，即便是追踪到了手机的去向，在我了解的情况里，找回的概率也只维持在20%-30%的区间内。”

每位苹果手机失主遇到的情况不尽相同，陈先生建议大家可根据自身情况查询网上的iPhone寻机攻略。

如果手机上安装过诸如“findmyiPhone”（查找我的iPhone）这类软件，可以靠GPS卫星定位搜索手机现在所处的位置。不过陈先生强调：“前提是手机得有信号，如果关机就没用了。”

另外还有一种方法是ICCID（20位的数字，手机卡的身份标识）寻机法。一般情况下，消费者在营业厅买下iPhone手机后，都会插进自己的SIM卡激活。手机被盗以后，不法分子如果想洗去原来机主的个人信息继续使用或转卖，就必须“刷机”，相当于给iPhone重新装上操作系统。通过查找ICCID或可锁定手机行踪。

此外，还可以通过搜寻维修点等方式寻找手机行踪。不过无论通过何种方式，对于手机被偷后的找回，陈先生特别提醒失主注意，要在手机失窃的第一时间迅速报警，因为无论通过何种方式寻找到手机行踪，最后一般都需要借助警方力量寻回。

据了解，对于前来送修的苹果手机，售后服务商一般会要求送修人提供原始发票和三包凭证。但现实送修过程中，存在不少用户前来送修时因各种原因不能提供相关凭证的情况。通常来讲，服务商不会以此为理由拒为对方提供维修服务。

笔者从苹果上海售后服务商直信创邺了解到，顾客送修手机时，如手机不能开机，机主必须提供发票及保修卡；如果可以开机，则可以不带保修卡或发票，只需携带好外包装盒、身份证，尽量携带购买凭证，以确保维修人系机主本人。

苹果售后服务商百华悦邦日前发布声明表示，用户送修故障机时，网点会要求顾客提供购机发票或三包凭证等资料，如果客户无法提供，网点会要求其出示有效身份证件予以备案。同时公司也表示，如果苹果用户手机被盗抢，建议第一时间向当地警方报案，并索要报案回执单。如发现失窃手机在该公司下属服务中心维修，顾客可以直接联系当地服务中心或总部，并提供报警记录以及有效身份证件及原始购买凭证，服务中心会配合警方及失主进行处理。

倚盛科技（上海）介绍了通过服务商找回手机的操作流程：消费者在丢失苹果手机后，首先需要向公安部门报警，并提供手机上的15位序列号(苹果称之为AMEI或MEID)，然后由公安部门将相关信息交给苹果官方。负责人介绍：“所有苹果授权服务商都可共享这个数据库，一旦有被盗手机送来维修，数据库会自动预警，我们一旦发现就会锁定并暂扣机器，通知警方处理，届时消费者就可拿回自己的手机。”