微信收费，看看中国移动怎么说？(3)

四、运营商和行业秩序很危险

从现在事情目前的发展情况来看待整个微信收费事件，运营商面临着非常危险的处境。

从一开始到现在，运营商一直保持着非常克制和积极解决问题的姿态，但是发展到现在舆论的一边倒的形式，太让人寒心了。特别是在昨日博鳌亚洲论坛还展开一项针对3000多人的调查，调查结果显示，9.8%的人投票支持“只要不向消费者收费就行，支持运营商向腾讯收费”；71%的人反对收费，他们认为“就算微信对消费者免费也不应该向腾讯收费”；最后，19%的人认为“只要我自己不出钱，收不收钱跟我没关系”。

如果说群众的眼光有可能被舆论所左右的话，参加博鳌亚洲论坛的高端人士，反对收费的人占到了71%，特别是“就算微信对消费者免费也不应该向腾讯收费”这种没有一点逻辑的论调，是在让人心寒。

不得不说的是，运营商的舆论公关能力在处理整个事情上存在严重的问题，单一的靠诚恳的态度和积极的姿态是无法解决问题的，“众口铄金，积毁销骨”，不排除有很多问题都被某些别有用心的人或者公司散布的谣言和论调所掩盖了。从企业发展的角度来看，一味的妥协已经根本无法扭转形势了，必须拿起正当的武器捍卫自己的权利了。

如果在舆论的攻击下，运营商退缩了，工信部退缩了，那造成的后果是非常严重的，从长远来看，根本不在于运营商的生死存亡，而是在于整个行业秩序和国家的信息安全。这个绝对不是危言耸听。

运营商丧失了管道的绝对控制权，看着互联网企业在管道上为所欲为而无法进行有效的监管和维护。往近了说，“信令风暴”如果继续，造成的其他用户的无法通话和接续的责任还由运营商来背黑锅吗？到那个时候，你打不了电话的时候，纷纷投诉，得知是客户当初自己的纵容造成的时候，你又作何感想。“管道”的维护压力巨大，各类新业务的膨胀增长带来的维护压力与日俱增，还面临着利润的继续下降，这些基础的通信设施还有人来维护吗？最后损失的还是客户。

从长远来看，未来，互联网企业占山为王了，运营商彻底没落了，这些管道上内容的监管和信息安全问题谁来发现和解决？就算退一步来说，互联网企业直接把运营商的管道资源接管了，自己来维护和经营，这些用户能感觉他们就比现在的运营商做的好吗？ 运营商在很大的程度上，为用户提供通信服务的同时还兼顾着信息安全和社会责任的功能，面对用户的误解和一些不实言论的攻击，他们也很辛苦。如果整个行业秩序颠覆了，那造成了无法控制的局面，受伤的还是用户本身。

五、这是一次革命，如何应对

OTT这个问题，全球运营商都不可回避这个问题，而且根本没有一种行之有效的方法进行管控和避免。以中国移动为代表的国内运营商，无论是上面的管理决策层还是下面的实施层员工，都是以一种开放包容的态度去对待，并寻求跟互联网企业的共赢。

可以肯定的是，如果不是微信极具膨胀的业务发展，对信令信道造成的滥用的情况，运营商不可能找到互联网企业商讨解决之道和探讨收费可能性的。因为这种信令滥用确实对其他用户的正当通信服务造成了损害，运营商必须要挺起胸膛去协调和解决这个问题。

不管互联网企业配合不配合，或者不排除有一些人散布不实言论混淆视听，给解决这个问题带来了巨大冲击，但是运营商必须在这条坚持的道路上一直走下去，不能妥协和退缩。很多人强调要用技术的问题解决问题，这点很正确，但是当前的情况下，如果是连技术上的定位都不能勇敢的提出来，向社会公开，向用户公开的话，而是被迫去妥协和认栽的话，实在不是一个大企业所为。

面对复杂的网络架构，运营商能够解决困难，优化网络质量；面对复杂的业务规范套餐，运营商也能够规划和完善，优化资费调整；面对再困难的投诉，运营商也能够安抚用户，给用户妥善解决。但是这些东西都是跟设备、规则和用户打交道，运营商处理起来都没问题。但是跟互联网企业、跟公关公司、跟媒体打交道，跟这些企图开展革命的企业打交道，运营商确实还需要经验，需要技巧，需要艺术。

运营商需要从整个行业和产业链条关键角色的角度进行思考，可以尝试开展广泛的媒体公关和舆论宣传，避免出现一边倒的各种不利言论；密切听从工信部等的指示和要求，明确对外的口径，开诚布公，面向媒体和行业人士需求解决方案，开展舆论侵害造成的补救工作；从自己力所能及的角度出发，评估对于业务的冲击，跟互联网企业一起寻求一个最能解决问题的方式。用户关注的不是过程，而是结果，如果能够完成技术攻关，积极解决这个问题，以“用户免费使用微信”作为结果，就能够重新取得用户的支持。

现在的情况对于运营商来说，就如同革命来临前的黑夜一样，谨小慎微，如履薄冰；如果能够在革命中掌握主动权，正确的引导这场革命风暴，对于运营商来说，就是一场宝贵的财富。否则运营商的生存环境将更加艰难，更难以逆转形式。

对于运营商来说，此刻的心情可以用“此诚危急存亡之秋也”来形容，在享受移动互联网带来的便利的时候，不能忽略舆论导向，这个也是更加“自由开放“的移动互联网一部分。在此祝愿运营商们能够和平度过危机，给用户呈现更为精彩的服务。