苹果致歉背后：大中华区吸金狂飙67%(2)
解决持久战
日前，中国人民大学法学院教授刘俊海在央视节目中说，“我注意到苹果公司LOGO上缺一块东西，我想大概缺的是对中国消费者权益保护法的深刻理解，缺乏对中国消费者的感恩之心。”事实上从此刻开始，已经有不少人意识到，此次舆论对苹果公司的口诛笔伐，开始进入“乱”的阶段———售后问题翻来覆去地讲，并不影响苹果对产品的维修，而抨击苹果的一方，理由也变得越来越感性和空洞。但苹果始终保持沉默，又确实容易让部分消费者的心里不是滋味。
早在上周南都记者的一篇署名评论中，有关苹果“对外沟通”的方式已被放上了台面———在前CEO乔布斯执掌苹果的时代，“强硬”和“不回应”是苹果的主旋律。而乔布斯的个人风格和这种做法并不冲突，反而形成一种人格魅力。如今，态度谦和的库克上台，苹果在对外沟通上已经发生了改变，包括库克数次访华，拜访政府相关部门高层和三大运营商“掌门人”，在财报中单列中国市场数据，强调中国市场的重要性等等。不过这些发自于库克自身的改变，过去仍然包裹在乔布斯式的苹果公司内部。
“可以说库克在致歉信中巧妙地绕开了央视曝光的问题本身，而认为症结在沟通方式上，但也不排除这正是库克的肺腑之言。”杨群认为，苹果公司对外沟通的风格是否会自此改变，甚至会影响到这家公司在消费者心目中的印象，以及未来的发展，是接下来最值得关注的部分。
翻过致歉的部分，库克的公开信中还是用较多的笔墨描述了维修细节上的调整。“我们向大家保证，Apple对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。”内容称，自2013年4月起，Apple将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。
股价下跌
库克的一封致歉函，可以说解决了消费者关心的问题。不过在媒体端，各种声音仍不绝于耳。值得注意的是，除了不少国内媒体表现出“扬眉吐气”的情绪外，国外媒体也表现出了极大的“热情”。
路透社昨日刊文称，“库克开始养成道歉的习惯了。最近一次是向中国消费者致歉，这种做法虽然丢脸但却是值得的。通过承认它的傲慢，这个科技巨头用低廉的代价赢得了未来的买家。”言下之意，库克致歉能迅速解决中国潜在的“抵制苹果产品”危机。美国有线广播电视网则报道称，“鉴于中国市场对苹果的重要性，这封道歉信来得一点也不让人奇怪。”1月24日公布的苹果公司2013年第一季财报显示，大中华区营收为68.30亿美元，比去年同期的40.80亿美元增长67%。(责任编辑：admin)
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