苹果售后事件持续发酵 营销拐点隐现(2)

信号门、售后门处理风格大相径庭

有了在美国的实际体验做基础，南都记者在面对苹果中国对于3·15晚会的回应时，难免感到其“苍白无力”。

声明称，“苹果公司致力生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的GeniusBar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”

声明一经公布，业内的观点亦迅速分裂为两派———大多数人认为，这条充满官方辞令的声明没有说明任何实际问题，也没有任何致歉的意味，更被网友戏称为“官方回复假大空的经典范文”。

另外一部分人对该声明同样持“抨击”的态度，但角度完全不同。其中一位国内知名苹果非官方网络社区负责人向南都记者表示，自己是一名铁杆果粉，更确切地说，是一名铁杆乔布斯迷。“在不道歉上，苹果延续了乔布斯的风格，但乔布斯时代的苹果在回应这类指责时，用的方法从不是‘假大空’，而是就事论事。”他引用2010年iPhone4“天线门”事件称，当时乔布斯并没有选择逃避，而是迅速召开了发布会，并在发布会上告诉消费者“三星和黑莓的手机同样存在信号问题”，同时提供“信号圈”配件免费领取服务。

“可能态度上是强硬了些，但还是提供了解决方案，而这又恰恰是很多人喜欢乔布斯的地方。”在他看来，“恃才放旷”的乔布斯衍生出“恃才放旷”的苹果，而真正的果粉对此充满了理解和尊敬。然而，现在的苹果介乎于乔布斯式的“孤傲”与向市场妥协的“谦逊”之间，即面对问题时态度是谦逊的，但骨子里依然有坚持和自信。

开始“在意”竞争对手

除了在面对外界指责时显得优柔寡断之外，苹果公司近来其他的一些动作亦给人阴晴不定的感觉，近来则主要体现在与三星电子的交锋上。首先是来自国内元器件从业者的消息，苹果已确定“不与三星有任何合作”的方针，在产品的元器件采购和生产过程中，尽量绕开三星。绕不开的也想办法曲线避让，务求不再使用任何三星元器件和生产线。这种略带情绪的做法很有乔布斯的风格。

不过到了市场端，苹果却显得没那么洒脱和坚决了———一向我行我素的苹果已开始在意竞争对手的动作和外界的评价。在上周五三星年度旗舰机型GalaxyS4发布之前，苹果营销及产品高级副总裁菲尔·席勒在接受华尔街日报采访时，一改过去“苹果高管只谈苹果”的风格，借《路透社》言论讽刺三星GalaxyS4的操作系统太旧。而到了GalaxyS4发布之后，苹果又亮出了“WhyiPhone”的广告，内容列举了用户喜爱iPhone的理由，突出了iPhone的许多功能和成绩，。

业内有观点认为，这是对三星新机型的反击，与苹果向来我行我素的风格不符。出云咨询分析师黄林则表示，过去苹果从来不说消费者为什么喜欢自己的产品，而是一味设计生产尖端产品，让用户自己去喜欢。“开始列举过去的成绩，反而显得没那么自信。”